研究表明，年轻消费者在亚马逊购物后常产生内疚感。专家预测，这种情绪或促使人们逐渐远离该电商巨头。
购物负罪感与消费行为转变
Sitecore针对美国消费者的调查显示，约三分之一用户在亚马逊购物后会感到良心不安。其中，年轻用户虽为最活跃群体，却也深受内疚困扰。数据显示，40%的美国客户希望减少在亚马逊的购物频次。
尽管存在负面情绪，亚马逊的主导地位依然稳固：约三分之二受访者为Prime会员，超半数人习惯以亚马逊作为网购首选起点。另有研究指出，部分用户甚至愿意支付溢价以维持在该平台的消费习惯。
虽然亚马逊在疫情中获益显著，但约四分之三的客户仍表示更倾向于实体店购物。阻碍用户使用亚马逊的主要原因包括：商品质量差（21%）、其他平台选择更优（21%）以及希望支持其他商家（12%）。
市场格局变动下的新机遇
Sitecore首席营销官Paige O'Neill认为，在线购物行为正在重塑。尽管部分网站成为赢家，但消费者的摇摆不定正动摇亚马逊的垄断地位。年轻一代渴望摆脱巨头影响，转而支持其他零售商。品牌方若能提供优质的电商体验，便可有效利用市场对亚马逊的“疲劳感”，抓住这一增长窗口期。