在线零售商通常主要优化最后一公里物流。然而，关注自身仓库同样重要。
电子商务销售额的增长给在线零售商带来了物流挑战。通常情况下，他们主要优化最后一公里物流。然而，关注自身仓库同样重要。通过数字化，内部物流为流程优化提供了新的可能性。
在线零售日益增长的重要性对物流提出了越来越复杂的要求。正如科隆德国经济研究所（IW Köln）在其《2019年德国在线零售状况与趋势报告》中所述，物流迄今为止仍是在线零售的瓶颈。这尤其影响运输。因此，许多在线零售商将重点放在优化最后一公里上——部分原因也是为了提升客户满意度。然而，收货、仓储和拣选等核心流程也是电商物流面临的主要挑战。工业物流4.0通过软件、联网、智能机器和运输系统提供解决方案，能够将自有仓库流程提升至新的效率水平。
自有仓库成为焦点
新冠疫情不仅导致某些在线零售商在整个供应链沿线出现混乱的仓库状况。
同样，在线零售的整体增长也定期引发混乱——尤其是在圣诞节等销售高峰期。因此，内部物流的流程优化变得越来越重要。
根据德国机械制造商联合会（VDMA）输送技术与工业物流专业协会的一项调查，输送技术和工业物流解决方案的生产量在长期趋势中持续增长。虽然这主要适用于工业领域，但在线零售商也开始关注自身的仓储流程。
供应链应从第一英里开始就顺畅运行。
随时掌握全局
对于在线零售商及其员工而言，这意味着他们必须随时掌握全局：
- 生产中有哪些商品？
- 我的货物目前位于何处？
- 库存中有什么产品，哪些产品正在或需要发运？
供应链很长，各个环节会影响后续流程。如果在供货和收货阶段出现问题，就会导致客户订单处理延误。发货随之推迟，客户满意度受损。如果还运营多渠道渠道，则增加了另一个使全局难以掌控的因素。因此，在线零售商需要支持，以防止其仓库陷入混乱。
通过深思熟虑且得到数字化支持的内部物流，企业能够更加灵活高效。在线零售商可以更快地识别潜在瓶颈，并尽早寻找货物配送的替代方案。这有助于在商品缺货、潜在客户流失之前采取行动。此外，自动化流程还能帮助仓库人员处理收货和仓储管理，从而减少库存盘点或订单处理中的错误。那么，如何通过内部物流4.0具体优化这些流程呢？
在企业实施内部物流4.0时，通常会采用无人驾驶运输车辆（FTS）、无人机、实时数据（如GPS、RFID或大数据）以及区块链技术。FTS和无人机旨在减轻仓库人员的运输负担，最大限度地减少忙乱和混乱。此外，还包括供应链执行系统（SES），例如仓库管理系统（LFS）。通过LFS，可以控制内部物流4.0中的设备和上层系统。区块链技术一方面用于验证数据，另一方面用于机器、设备和装置之间的互联网通信，确保通过区块链进行数据安全的数据交换。此外，智能合约也可以通过区块链执行，例如运输费用的结算。
优化自身内部物流流程的可能性有很多，但关键在于迈出第一步。
因为从第一英里开始就掌控好流程的企业，将在长期内受益。
优化的内部物流提升客户满意度和效率
如果仓库运作出现问题，最终客户也会感受到影响。库存状况不仅直接影响订单及退货的处理时间，还关系到客户满意度。对于仍需手动登记和整理入库商品的在线零售商来说，上架可供客户购买的到货所需时间明显更长。订单处理过程也是如此。
举例来说，与其让员工从货架上取货并搬运至发货区，员工只需点击选择商品，系统便会自动将货物从货架运送到发货区。这一流程显著加快，发货速度也随之提升。因此，改进的内部物流最终也使客户受益。
在线零售商可以通过工业物流4.0使企业更高效。Kosten werden eingespart, indem Lagerflächen bestmöglich genutzt und Warenbestände mithilfe lernender Algorithmen optimieren werden.此外，还可以通过自动化进一步促进Prozessoptimierung im Retourenmanagment。
特别是在服装和鞋类零售领域，根据 BearingPoint 的数据，退货率高达 40% 至 50%，导致高昂的物流成本，这里蕴含着巨大的节约潜力。此外，关键绩效指标（KPI）如交货时间分布、履约率、退货接收时间和退货处理时间也将得到优化。更快的流程不仅有助于降低成本，还能提高客户满意度，从而促进销售增长。
在线零售中 Intralogistik 4.0 作为关键因素
在线零售商在优化流程时，不应仅关注面向客户的物流环节，还应重视自身的仓储管理。通过流程自动化的改进型内部物流，即使在混乱时期也能保持持续的概览。无论是订单拣选、收货与库存管理还是发货：智能机器及其互联能够长期降低物流成本，并通过缩短处理时间来提升客户服务水平。员工同时得到减负，错误率降低，从而使 Intralogistik 4.0 成为快速增长的在线零售的关键因素。
FULFILL.ONE 的优势一览
- 国际履行服务商网络
- 为您的商品提供的专用仓储面积和专业人员
- 针对您订单的拣货与包装流程
- 库存管理与盘点
- 基于商品特性的仓储与内部物流
- 通过 PARCEL.ONE 进行国际运输
#fulfillONE #CommerceAsONE