Digitec Galaxus AG 在瑞士比亚马逊更成功。自2018年以来，该公司通过 galaxus.de 也在德国开展业务。该电商平台持续增长——并且有着宏大的计划。
拥有小乌龟标志的 Galaxus 平台在本国的知名度可能远不及其创始国：隶属于该在线百货公司的 Digitec Galaxus AG 被认为是瑞士仅次于亚马逊的第二大在线零售商。2020年，该公司的年度营业额约为16.7亿欧元（按汇率折算）。
自2018年以来，该集团通过 Galaxus.de 也涉足德国电子商务市场。德国区负责人 Frank Hasselmann 非常清楚一点：“德国没有人再等待另一个在线商店。”但从长远来看，Galaxus 希望跻身德国电子商务前五名。“我们离这个目标还很远，这一点我们很清楚。但我们正大步向前迈进，”他在接受 OnlinehändlerNews 采访时说道。因为该平台拥有一些东西，正是凭借这些，Galaxus 在瑞士已经取得了巨大成功，而这些在德国电子商务领域目前尚未以这种形式出现。
Digitec——三个彻夜狂欢和玩游戏的男人创立了一家在线商店
但首先值得回顾这家成功企业的根源：Digitec 由三位朋友 Oliver Herren、Florian Teuteberg 和 Marcel Dobler 于2001年4月在瑞士创立。这三个年轻人，“他们在技术派对上通宵狂欢，直到清晨还在电脑前玩游戏，并为朋友们组装游戏PC——这就是 digitec 的开端”， 这是公司在介绍其初创时期时写道的内容。 同名在线商店“digitec.ch”主要销售电子和数字产品，于2001年5月8日正式上线。
Galaxus——整个百货公司星系
在成功运营十年后的2012年5月，除了现有的 Digitec 商店外，还推出了在线平台 Galaxus。以此实现创始人的愿景：让人们能够简单、方便且价格公道地在家完成所有购物。因此，这个“虚拟百货公司”从一开始就拥有非常广泛的产品种类，包括家庭、花园或玩具等销售类别。
Galaxus 这个名字反映了丰富的产品多样性以及在“百货公司星系”中的全新购物体验，正如 发布时的公司声明 此外，标志中的小乌龟也与（购物）宇宙有关：根据众多神话传说，这种物种的背上承载着世界，一切全天候可用。此外，人们还认为这种爬行动物具有坚固和可靠的特点。对于一家成功的综合品类商店来说，这些都是优秀的特质，而该公司自2014年起已更名为Digitec Galaxus AG。自2015年以来，瑞士商业企业Migros持有其70%的股份，成为控股股东。今年五月，该公司庆祝了其成立20周年。
瑞士企业成功的关键部分之一是2014年的店铺重新设计。在此过程中，两家在线商店也被打造成了购物社区——即集杂志、自有技术记者、讨论论坛和在线商店于一体的平台。直到今天，瑞士人仍然依靠这一成功模式。
“德国最生动的在线百货商店”
随着进入德国市场，Frank Hasselmann的目标是使Galaxus也成为这里的“最生动的在线百货商店”。他解释说：“我们想帮助我们的客户找到真正适合他们的产品，并诚实地、独立地为他们提供建议。”
为此，Galaxus注重真实性和诚实性。内部编辑部亲自测试产品——以批判性的方式，并以新闻独立的方式报道这些结果。这位德国总经理表示：“这个模式在瑞士赢得了客户的信任，我们也看到德国存在这样的需求。”内容范围非常广泛：“从详细的技术报告，对每种相机功能进行专家级的细致分析，到适合午休时阅读的评论或娱乐文章。”许多来自瑞士编辑部的文本也被用于德国平台。在汉堡——德国子公司的所在地——还雇佣了额外的编辑人员，他们主要为Galaxus.de提供内容。
然而，这家在线零售商在客户沟通方面采取了更多不寻常的方式。因为像Otto或Ikea这样的大型零售商已经停印了他们的印刷目录， Galaxus反而更加重视这种形式。
诚实作为独特卖点
此外，该企业依赖于其客户社区——而Galaxus绝对将这一点视为其优势之一。Hasselmann知道，“极其诚实”的评价往往既有趣又对所有人都有帮助。Galaxus对社区概念如此有信心，以至于他们希望让这一概念在本地在线购物者中更加知名。
为此，该平台在春季启动了一项合适的活动，在其中将自己定位为“德国最诚实的在线商店”。在动画广告中，毫不留情地展示了针对一星评价的产品评论——例如，“学到了：即使是Sony也有业余焊工”。这些广告被大量评论并获得了许多点赞。 一项合适的活动，在其中将自己定位为“德国最诚实的在线商店”。在动画广告中，毫不留情地展示了针对产品一星评价的评论——例如，“学到了：即使是索尼，业余爱好者也在焊接。”这些广告引发了大量评论并获得了众多点赞。
据哈塞尔曼称，他们触及了一个痛点，“因为在德国，人们不习惯看到零售商公开批评其合作伙伴的产品。”一方面，公司可以通过这种方式加强与客户之间的信任关系；另一方面，这种理念从一开始就属于公司的一部分。创始人当时发现，缺乏一种咨询式、诚实的电子商务模式——而这恰恰击中了要害。他确信，不仅在德国，在其他欧洲国家也存在这种需求。
新冠疫情：“第一个高峰让我们感到惊讶”
这似乎奏效了：“到目前为止，我们所有的增长目标都已超额完成”，弗兰克·哈塞尔曼表示德国业务的发展情况。已有超过40万名客户在该零售商的德国在线商店中购物。
新冠疫情加剧了这一积极发展趋势。该公司观察到了两个高峰——第一次封锁期间以及2020年圣诞节销售季。“我们必须承认，第一个高峰让我们感到惊讶，这把我们推向了极限，”哈塞尔曼坦言。圣诞销售季也“极其火爆”。例如，与2019年底相比，2020年第四季度玩具产品的订单量达到了四倍之多。目前Galaxus依然感受到强劲的需求。因此，这家全品类零售商预计2021年的订单量仍将非常强劲。“我们目前正在为此做准备。”
德国物流基地逐渐变得狭小
目前，Galaxus提供超过50万件商品——且品类仍在不断扩充。位于克雷费尔德的5000平方米仓库因其便捷的DHL连接而…… DHL……物流中心的便利连接，因此在可预见的未来将变得太小——因此该公司已经在寻找一座能容纳约20,000平方米的新仓库。早在五月初，该公司宣布库存已增长五倍：从13,000种产品增加到65,000种。同样，克雷费尔德站点的员工人数在过去15个月中也增长了五倍，从11人增至50名员工。此外，公司还在招聘更多的仓储专业人员及客户服务专家。
未来计划：Galaxus.de将成为市场平台吗？
通过瑞士的在线平台，商家已经可以以自己的名称和品牌向客户销售产品，并借助平台的知名度获益——同时 Galaxus 能够提供更广泛的商品种类。客户服务、支付、退货管理和产品管理由 Digitec Galaxus 提供——这符合典型的市场模式。“我们也希望在德国采取这种策略”，Frank Hasselmann 解释道。不过可能不会很快实现。“这还有点像未来愿景，但我们确实以这个为目标。”
因此，该企业今后能否像在其邻国一样，在此地也作为生动且诚实的在线商店和平台，与行业巨头亚马逊成功竞争，仍有待观察。