一项YouGov调查显示，消费者希望在疫情后重新回到实体店购物，因为实体店具有独特的优势。
认为电子商务损害实体零售的观点，是在新冠疫情期间被广泛引用的一个偏见。然而，当询问顾客时，这显然是错误的。YouGov国际零售报告2021证实，人们依然渴望在实体店购物——出于多种原因。62%的受访者表示希望在购买前亲自查看产品。在所有17个被调查的市场中，至少有一半的受访者持此观点——在德国这一比例为63%。
仍有53%的受访者认为，能够测试产品或体验服务是零售业的优势（德国为52%）。YouGov于2021年1月和2月对17个国家的19,000人进行了调查，了解他们的购买行为以及这些行为在新冠疫情期间的变化。该公司在此处提供了完整的报告。
快速的交易流程、个性化的购物体验
然而，个人评估只是消费者看重的众多优势之一。另一个推动实体零售发展的因素是店内更快的交易处理速度。45%的受访者认为，能够直接带走商品而无需等待配送是一个优势。但在德国，这一现象表现出强烈的线上偏好：仅有26%的受访者认为快速交易流程具有优势——这一比例在所有受访国家中最低。
对德国人来说，整体购物体验似乎更为重要。38%的人表示，亲自到店购物的体验是线下购物的重要原因（全球平均为34%）。此外，德国人比其他国家的人更看重社交因素：仍有27%的受访德国人认为与他人一起购物很重要——全球平均水平仅为17%。反过来说，在购物街区的购物体验中，重要的不仅仅是商品本身，还包括体验因素。因此，有吸引力的市中心并不一定意味着拥有大量商店。