疫情加速了在线购物趋势，且该趋势在后疫情时代仍将持续。Simon-Kucher & Partners研究显示，尽管疫前50%德国消费者偏好线下零售，但受疫情限制影响，近三分之一受访者希望延续线上购物习惯。
相较于中国，德国零售业仍有提升空间。数据显示，中国近半数受访者在疫前已实现全渠道购物。Simon-Kucher全球消费品与零售业务合伙人Nina Scharwenka指出，德国零售商应借鉴中国同行的灵活布局策略，支持客户在各渠道间无缝切换。
零售商需适应客户行为变化
Scharwenka建议零售商将灵活性作为可持续增长的关键。研究表明，消费者倾向于根据渠道优势选择购物方式：线上看重便利性与时效性，线下则注重即时可得性与体验感。
Simon-Kucher总监Dr. Benjamin Pfister表示，理想的跨渠道体验应消除运费等转换障碍。同时，企业可通过增强现实（AR）或虚拟形象等技术提升线上展示真实度，以打消纯线下消费者的顾虑。
品牌专卖店备受青睐
研究发现，疫情期间强势品牌价值显著提升。品牌自有官网的未来预期使用率增幅（+13%）与成熟零售商持平。Scharwenka强调，制造商应重视这一信号，通过持续投资数字化和电商建设来建立客户信任，确保消费者在非线下场景也能感知品牌魅力。