如果实体零售业不再需要他，那他也就不会再去了：专栏作家克里斯托夫·佩希对此感到困惑。
电子商务固然值得肯定，但有些产品其实应该以实体店购买为唯一选择。然而，本地零售商却不断削弱自身在零售中的优势。一方面，在线零售是一个学习能力极强的行业。几年前，几乎没有人会在线购买服装，因为试穿T恤、鞋子和裤子本是必不可少的环节。如今，消费者已经能够非常准确地了解实际收到的商品，因此Zalando等公司得以年复一年地刷新销售纪录（许多人确实下单过多并退回大部分商品，但这又是另一个话题了）。
传统实体零售本应突出、维护并强化其独特优势，使其成为不可替代的卖点。顾客可以试用产品、试穿衣服，如果需要，还能获得专业的个性化咨询。然而，当我们——毕竟也忍了足够久无法享受这些服务——走进商店时，不禁要问：零售商是否真的依赖他们的顾客？
让买自行车变得困难重重
我最近买了一辆新自行车。纤细的钢制车架，配备碟刹，感觉比旧车轻了整整十公斤。当然，我首先光顾的是城里的店铺。我想仔细查看一辆自行车，试驾它，并与朋友讨论为什么某款比另一款更好或更差。而且，在一定范围内，我需要来自专业人士的专业建议，而这通常只有实体店才能提供。按理说如此。
在一家较大的自行车店里，我看了一些车型，想试骑一辆，结果店员几乎把我“赶”了出来。他说那辆车太大了。现在正值夏季，选择本来就少，因为很多人都在这个时候买自行车（这个提示可以理解！）。他建议我看看那辆超出我预算500欧元的车，或者等到秋天再来。整个过程中，对方用一种令人反感的傲慢语气说话，这种态度在所谓的“专家”中屡见不鲜。
在一家较小的自行车店，我找到了我想要的那款车，但它尺寸偏小。它的尺寸正是那家大店员工认为合适的尺码。我试骑了一下，体验非常好。它真棒但是太小没有更大尺寸的现货，也无法订购。三天后，我拿到了它——通过在线商店下单，由物流公司配送到家。
如果线上更快更好
我不禁要问：这到底是怎么回事？糟糕的咨询建议是一回事。这种情况可能会发生，但在专业门店里却不应成为常态。在熟人圈子里打听一圈后，结论却是：这恰恰是常态。我被告知买不到那辆自行车，因为无法下单订购，但我自己却在同一天在线成功下单，这至少令人质疑。
在新冠危机期间，人们竭尽全力让实体店在封锁期间得以维持运营。与此同时，业界还讨论了如何给电子商务行业设置障碍，以抵消其相对于实体零售的竞争优势。作为消费者，面对这样的经历，我不禁认真思考：这一切是为了什么？如果得不到良好的咨询服务，我就不会再光顾。如果我必须自己在线处理（而且速度很快），我也不会再回来。如果服务的目的就是为了尽快摆脱潜在客户，那我不仅不会再来，还会写下我的经历。如果线上零售做得更好，那么实体店就只能自认倒霉了。