Prefixbox的Paige Tyrell提供了实用建议，说明如何通过在搜索功能中优化自动补全来提升转化率。
您是否觉得您的在线商店转化率低于预期的2%至3%？您是否一直好奇，提升转化率并让您的商店更加成功的秘诀是什么？您并不孤单。以下是一些能为您提供方向的数据：
- 一项调研显示，有6%的访客受到人工智能（KI）支持的自动补全功能的启发，他们贡献了总销售额的37%，且这些访客的购物车规模是普通访客的4.5倍，消费金额高出500% 。
- 在使用移动设备时，转化率从1.7%上升至2.1% 。 如果访问是基于搜索查询进行的，由于用户具有特别强烈的购买意图，这一数字甚至还会更高。
显而易见，通过搜索引擎访问您的网站并使用基于人工智能的技术进行购物的访客，转化率最高。我们将向您展示十二种经过验证的方法，通过结合使用搜索功能和自动补全功能，成功提高您的转化率。
1. 高容错率帮助客户进行搜索
具有内置容错能力的自动补全功能可避免客户产生困惑。若无拼写容错能力，搜索者必须正确输入每个单词，并使用您产品和零部件的精确拼写。
这里有一个简单的例子：有人访问您的电子商务商店并搜索“Laufshuhen”。由于他漏掉了字母“c”，您的网站没有显示他想要的商品（0-结果页面）。他可能会再次搜索，但也可能直接离开页面。
对于移动设备用户而言，高容错性甚至更为重要，因为他们由于输入设备较小而更容易出现拼写错误。您不应通过零结果页面或提示其拼写不当来挫败用户，而应将自动补全功能调整为高拼写容错模式，以提升销售额。
2. 使用同义词管理来引导流量
同义词管理是艺术和科学，旨在为待售产品找到具有相似含义的词语组（同义词）。如果不进行同义词管理，那些对人类用户来说完全合理的搜索查询将无法在您的网站上产生结果。让我们再次回到第一个例子。
您销售跑鞋。所有三个搜索查询都应引导至您的产品页面：
- 跑鞋
- 慢跑鞋
- 跑步鞋
这些搜索查询应将客户引导至您的跑鞋销售页面。如果未能实现这一目标，则需要优化同义词管理。通过管理同义词，客户能够更快地找到理想产品，从而提升转化率。在电子商务中，速度越快，转化率越高。
3. 实现高度个性化，以吸引客户并节省时间
个性化利用关于客户的已知数据，向其展示有用的结果。向客户展示无关的结果毫无意义。因此，请利用您掌握的信息，以提供更相关的搜索结果。
让我们再回到跑鞋这个话题。在我撰写本文时，我访问了 Amazon 并登录了我的账户。然后我在搜索栏中输入了“跑鞋”。页面的主区域随后向我展示了以下内容：
- 购买我之前买过的那双鞋的另一个选项。
- 选择类别，以防我在寻找女鞋。
- 45+ 种不同的男士跑鞋。
那么 Amazon 对我了解多少呢？他们知道我是女性，因此很可能在寻找女鞋。Amazon 正是利用个性化来缩短搜索时间并提高转化率。因此，请利用您的数据，为客户提供更相关的建议。
4. 实施关键词、产品和类别建议，以便搜索者更快地找到所需内容。
如果您的网站拥有大量产品，务必添加筛选器。自动补全功能是一种非常有效的实现方式。通过添加类别和产品筛选器，您可以使客户的导航更加清晰明了。在我们的跑鞋示例中，情况如下所示：
- 用户在搜索栏中输入“Laufsch..”
- 自动补全将其理解为“Laufschuhe”（跑鞋）
- 搜索框显示在“男士跑鞋”、“女士跑鞋”和“支撑系跑鞋”类别中购物的选项。
通过这种方法，访客可以直接进入所需的类别，从而加快搜索速度。这对于移动设备用户尤其有帮助，因为他们的屏幕空间有限。显示两到三个相关类别，而不是一长串结果列表，是一个巨大的优势。
5. 动态筛选以调整搜索结果
分面搜索使用特定的产品元数据，为每次执行的搜索查询添加自定义筛选器。由此产生的搜索过程比广泛的基于筛选器的搜索感觉更加直观。让我们再次回到我们的跑鞋示例。
当有人在 SERP（搜索引擎结果页面）中搜索“Laufschuhe”（跑鞋）时，相关的筛选条件包括：品牌、尺寸和颜色。假设有人在此处选择了品牌“Adidas”，而您只有白色和黑色的库存——那么红色鞋子的筛选器会自动消失。动态筛选确保筛选条件始终相关，并仅引导客户查看有库存的产品。
利用筛选功能的一个好方法是添加诸如“假期优惠”或“热门夏季促销”等主题过滤器，这可以将搜索者引导至您希望立即销售的产品。有关使用这种高效技巧的更多提示，请参阅关于筛选功能的终极指南 。
6. 利用自然语言处理使搜索操作更具意义
自然语言处理（NLP）是一项人工智能技术，能够将相关的词语和词组整合成连贯的搜索查询。缺乏 NLP 的程序在处理对人类而言完全合理的搜索请求时会遇到困难。
让我们来看一个例子：“男士蓝色慢跑鞋 42 码”。如果您走进一家鞋店并对店员这么说，对方会立刻明白您的需求。然而，没有 NLP 支持的网站搜索解决方案在理解此类请求时可能会遇到障碍。利用人工智能对网站的搜索功能进行 NLP 训练，有助于您的网站展示那些对人类来说合理、但对计算机而言却难以理解的搜索查询结果。
7. 快速的搜索查询可提高转化率
在电子商务领域，速度至关重要。更具体地说，过慢的速度会降低转化率。如果您启用了自动补全功能但速度缓慢，那么其结果几乎毫无用处。没有人愿意等待自动补全功能跟上自己的输入节奏。
相反，您可以通过针对常见搜索查询、同义词管理和个性化进行训练来提升搜索词自动补全的速度，从而实现实时结果。
8. 通过建议排名来推广您的产品
您可以利用自动补全功能和搜索框来推荐符合客户搜索意图的一些产品。良好的营销策略是仔细安排这些推荐产品的展示位置。以下是一些指导原则：
- 始终尝试将至少一款核心产品纳入排名算法中。
- 按价格、受欢迎程度、相关性或新品对建议进行排序。测试不同的建议顺序，以确定最佳的转化率。
- 为希望更频繁销售的产品在算法中增加权重。
将建议排名与自动补全功能结合使用，可为营销提供一定的灵活性。这样您可以展示最受欢迎的产品，从而提高转化率。
9. 不要让用户感到信息过载：展示简洁的建议
简洁性有助于提高转化率，因为它能让用户专注于一个或两个选项，而不是被整个目录所淹没。由于屏幕空间有限，为移动端用户简化搜索建议显得尤为重要。
遵循这些技巧后，您应该能够设置合适的关键词、一到两个相关类别以及两到三个产品建议。
10. 突出显示自动补全建议
通过高亮显示自动补全建议，获得更好的视觉效果。这样买家可以清楚地看到其输入内容与您的建议之间的关联。以下以我们的跑鞋为例，展示几种实现方式：
- 高亮显示客户输入的文本：跑鞋。
- 或者高亮显示建议内容：跑鞋。
更有效的方法可能是第二种。通过高亮显示建议，向访客展示您如何帮助他们完成搜索。高亮的建议更加醒目，从而增加客户看到并选择这些建议的可能性。
11. 针对移动设备优化自动补全功能
移动屏幕尺寸较小，这并非秘密。但为什么许多网站仍使用未针对移动设备进行优化的自动补全功能？以下是如何在移动设备上充分利用自动补全功能的建议：
- 限制建议数量，使其仅占用屏幕上方三分之二区域，为用户键盘留出空间。
- 注重建议的视觉清晰度和质量，而非数量。
评估移动端优化效果的最佳方式是亲自从手机访问您的网站。观察哪些地方让您不满意，然后进行相应调整。
12. 隐藏缺货产品建议可带来更好的结果
听起来很简单，对吧？为什么要推荐您没有库存的产品呢？尽管看似简单，但仍需确认这种做法是否适用于您的网站。
确保您的网站搜索基于频繁更新或实时目录同步。这样可以避免显示无法销售（因缺货）的产品。更先进的商店会隐藏无货商品，并推荐高度相关的替代品。
结论
自动补全旨在帮助客户更轻松地完成购买决策。然而，如果您的网站搜索自动补全功能未能满足上述至少几项要求，它很可能对转化率产生负面影响而非正面助力。如果您能实施其中一些改进措施，您将发现在线收入有所增长。
关于作者
Paige Tyrrell 是 Prefixbox 的市场总监，Prefixbox 是一家领先的电子商务网站搜索解决方案提供商。她是美国人，自 2017 年起居住在布达佩斯，热衷于举办 #alwayslearning 分享会，帮助人们优化其在线商店。