在系列文章的第二部分，我们将探讨新手在包装和发货过程中常犯的错误，以及为什么在线商家应该将履约服务外包。
勒沃库森的商家迪尔克·卡鲁卢斯（Dirk Carolus）过去既通过实体店也通过线上渠道销售用于生日派对、婚礼等活动的商品。新冠疫情期间，他调整经营策略，以新产品线在电商领域重新起步。正如他在商家系列报道第一部分所述，本部分聚焦于正确的包装与发货方式——以及如今商家应避免的做法。
自己动手制作包装：美工刀与纸箱的误区
迪尔克·卡鲁卢斯回忆起刚从事发货业务时对相关要求的低估。起初，他甚至用旧纸箱材料拼装包装。“我曾卖过60x40厘米的地垫，只是简单放进裁纸刀切好的纸板矩形中，像三明治一样用棕色胶带封好。当时没意识到可以折叠或卷起放入发货管。”卡鲁卢斯表示，“人们不在意尺寸重量，只要能把东西卖出去就行，合适的纸箱总能找到。”关于包装和发货的常见问题，我们在特别报道中已进行汇总。
仓库设在公寓：“六周生活在纸箱中”
随着工作量激增，DIY制作难以为继。卡鲁卢斯订购了合适纸箱，却陷入新陷阱。“自以为精明的我一次订了2000个。阴雨绵绵的十一月早晨，它们被堆放在路边两个齐腰高的托盘上。”因未借用周转托盘，他不得不在雨中把两千个纸箱扛上三楼。“我在公寓里从浴室向卧室开辟走廊，并向厨房、客厅延伸分支。仅六周‘纸箱生活’后，我就说服妻子租下带办公室的专用仓库用于在线业务。”卡鲁卢斯略带讽刺地回忆道。
起初他的“仓库”条件简陋，即自住房屋和附近三间车库。下单后的操作流程并不理想：在三楼公寓打印送货单和快递标签，再去车库找货打包。随后用购物车和大号蓝色宜家购物袋将包裹送往邮局，一天往往要跑好几趟。
在线商家应将履约服务外包
如今，卡鲁卢斯已将履约服务外包给专业服务商。尽管起初顾虑重重：“当时坚决拒绝外部履约，觉得缺乏人情味，担心外人拣货打包出错由我的公司承担。现在回想完全是胡说八道！”第三方公司不仅能做到同样好，还拥有诸多优势。
服务商承担了保险、消防安全、劳动保护及人员管理等耗时复杂的责任。“无需为休假、疾病或轮班操心，也别把工作时间埋没在琐碎事务中。若不必亲自拣货打包，你能完成更多工作并为企业带来更大益处……”卡鲁卢斯建议。总体而言，对他而言通过服务商履约比自行操作更经济实惠。商家联盟的履约指南汇总了该主题重要信息及服务商比较。卡鲁卢斯选择服务商时注重价格、个性化沟通及与企业兼容性。
电商物流与履约建议
卡鲁卢斯总结早期年经验，告诫新晋在线商家：
- 必须清楚自己物流系统的各项数据和运营能力；
- 从下单到交付快递公司之间的每一个多余动作都会消耗真金白银的成本；
- 履约服务商能做到的你也能做到，但他们更高效且成本更低。