EHI零售研究所针对72家在线零售商开展调查，旨在了解其在发货与退货管理方面的需求及包装优化潜力。结果显示，可持续包装成为商家关注的焦点。
包装优化：可持续性最受重视
在包装领域的最大优化潜力方面，24%的零售商认为可持续包装相关性最高；20%的受访者关注内容与包裹的最佳尺寸比例；另有17%和15%的商家分别强调最佳材料使用及减少填充材料的重要性。相比之下，可重复使用包装材料的支持率仅为10%，反响最弱。
生态标准落地仍存挑战
研究作者Thomas Kempcke指出，尽管整体可持续性或退货再利用等生态标准备受讨论，但在实际运营中尚未发挥预期作用。商家虽认可可持续发展对提升形象和保护环境的价值，但更倾向于选择易于实施的解决方案，例如直接采购环保包装材料，而非进行复杂的内部结构调整。
快速配送收费与退货再售情况
关于极速配送附加费，25%的受访商家表示在24小时或更短时间内送达时会收取额外费用；随着时效延长，收费比例逐渐下降，在1-2天标准工作日送达的场景中，仅3%的商家收取附加费。
在退货处理方面，53%的商家能够将至少三分之二的退货商品重新上架销售。对于无法再次正常销售的商品，62%的受访者归因于商品质量受到严重损害。