黑五之后发货量下降明显，DHL等物流商均受影响。以下是各大包裹快递公司的最新现状。
黑五期间包裹处理量较平日高出约40%，触及物流商产能极限。正如德国零售商协会（Händlerbund）最新调查所示，包裹服务商潜在过载是今年在线零售商在圣诞购物季的最大担忧之一。近期情况表明，部分DHL物流中心陷入困境，出现包裹处理及交换箱体、滚轮容器等空载设备供应延迟；其他读者也反馈DHL站点采取了包括限制取件在内的措施。
为此，我们咨询了多家物流服务商，了解旺季开局情况及应对当前圣诞购物季的额外举措。
DHL：通过销售部门及时向企业客户通报问题
据多家商家报道，DHL已就站点运营问题通知企业客户。
当前挑战一方面源于网络内包裹量极高；另一方面，全国零售业实施2G政策（仅限已接种疫苗或康复者进入）导致网购量进一步增加。“每日订单量及由此产生的包裹数量可能出现大幅波动，加之运输市场紧张，缓解特定工作日峰值更具挑战性，”一位企业发言人解释称。
与往年一样，DHL提前采取措施应对节前高峰：在生产各环节投入约10,000名临时工，增派约13,000辆额外车辆和600辆电动三轮车。DHL表示：“若部分地区出现短缺，Deutsche Post DHL销售人员将及时通知客户。”如有延误，销售人员也是正确联系人。此前公布的圣诞节包裹递交截止日期目前保持不变。
GLS：2021年准备更充分，清楚即将面临的情况
GLS承认，网络周（Cyber-Week）等特殊时期给物流公司带来巨大挑战。“所有员工都付出巨大努力处理增长的包裹量，但通过共同努力克服了困难，”一位发言人表示。
总体而言，公司精心规划秋季和圣诞节业务，制定常规流程应对增长。“预计今年包裹量再次处于高位，能相应预测各站点需启动附加措施的数量水平。相比2020年被巨量包裹措手不及，2021年我们做了更充分准备。”GLS的分散式结构发挥优势，使各站点能以较低门槛相互支持。此外，该KEP服务商今年“启动了比以往更多的基础设施项目”，包括仓库扩建及运营工具（如第二波投递高峰）。目前看来，圣诞节期间的延迟和递交截止日期变更尚未显现。
Hermes：网络运行稳定
Hermes最新消息令人鼓舞。黑五之后及整个圣诞销售季期间，其网络运行稳定。“过去几个月的准备工作确实取得了成效，”该物流商报告称。但外部框架条件的动态发展对包裹数量的影响仍有待观察，疫情演变对消费氛围及物流链流程的影响难以评估。例如，工作场所引入3G规则曾引发德意志交通论坛关于供应问题的警告。
Hermes在整个疫情期间观察到包裹数量高度异质性发展，“这是由于消费者购买行为高波动性所致，”该物流商解释。
对于旺季剩余几周，公司已做好充分准备，全国范围内未出现显著延误。“我们始终与委托方保持密切沟通，以便必要时迅速共同应对变化条件，”这是向商业客户传达的信息。前述圣诞节发货截止日期仍然有效。
DPD：圣诞节前的数量和取件计划尤为重要
无论是“黑色星期”还是“网络星期一”，DPD均表现出极高包裹量。因此，DPD前期便与电商客户紧密协调特殊折扣周内的操作流程。“相应地，包裹量更多分散到多个发货日，提高最终配送效率，而非集中在某一天或两天出现极端大量，”该公司表示。最终记录的包裹数量正如预期，“期望得到了积极满足”。
DPD提前增加了劳动力和车辆：圣诞节前几周内，约有2,000辆额外车辆和4,000名额外员工投入配送和分拣，并在曼海姆开设新站点或在Neuseddin设立卫星仓库。“尽管有时日均包裹量超200万件，但在‘黑五’和‘网络星期一’期间，整体包裹运输过程未受干扰，”文中继续说道。未记录到显著时效延误，圣诞节包裹提交截止日期保持不变。
DPD指出，全年与客户保持“良好且高效”交流。但在圣诞节前几周，共同的数量和取件计划尤为重要，是实现最优包裹处理的基础。“越早发现与我们以往接收的包裹数量存在偏差，我们就越能轻松应对，”这位物流专家解释。
UPS：运输时间和截止日期保持不变
UPS表示，计划中的运输时间将保持不变，这也适用于当前的提交截止日期。
UPS总是在每年年初、上一个圣诞业务结束后开始规划下一个旺季。主要采取双驾驶员配置配送车辆以便并行配送；圣诞节期间，兼职员工可增加工作时间，在分拣和作为配送助手方面提供支持。非运营部门（如市场部、人力资源部）员工也会在分拣、装卸或作为配送助手方面提供支持。使用公司车辆的员工将其用于包裹配送，减轻常规路线压力。有时配送员也会从社交圈获得支持，如配偶作为配送助手参与任务。UPS在全球雇佣约10万名季节性员工，主要集中在美国；在德国大约雇佣1,200名临时工。总体而言，UPS主要在年底招聘。“这些招聘以长期雇佣为视角进行，”UPS表示，“目前预计其中约50%将被长期雇佣。”
关于快递公司的发货截止日期已整理完毕。像Ebay这样的市场平台还提醒DHL企业客户注意截止日期。
提示：本文于12月13日更新了关于UPS的信息。