在线零售交货时效持续缩短，全渠道零售商优势日益凸显。与往年相比，今年网购商品平均配送速度更快，商家履约能力也显著提升。
Kurt Salmon/Accenture第六次全渠道履约研究显示：2021年圣诞前夕，包裹平均运输时长为3.8天，快于2019年的4.8天和2020年的4.2天，但仍不及2016年的2.9天。该研究于12月在德国调研了60余家服装、硬货及食品杂货零售商，涵盖家庭配送、线上下单线下取货（Click & Collect）及退货环节。
品类差异明显：家具和电子产品零售商交货时间长达6天；服装零售商则为3至4天，处于平均水平。
这些企业配送速度最快
纯电商在配送速度上长期领先，但全渠道零售商正快速追赶。目前Amazon仍是送达最快的平台：Prime会员平均仅需1天，非Prime会员需4天。Nike、Puma、Uniqlo、Breuninger、About You以及Hugo Boss和Michael Kors的高端系列平均2天送达；Adidas、Asics、Burberry、Deichmann、Orsay、Tom Tailor和MyTheresa则平均需3天。
履约可靠性同步提升。Kurt Salmon管理总监Sven Kromer指出：“商家承诺的平均交货时间为3.5天，与去年持平。但在交易量和疫情双重压力下，2021年配送可靠性反而提高5个百分点，达90%。”
运费略有上涨
受燃油及人工成本上升影响，过去一年平均每单运费增加0.1欧元，升至4.74欧元。与此同时，免邮门槛显著降低：提供满额免邮的商家比例从39%升至43%，平均最低消费金额从84欧元降至65欧元。此外，Click & Collect服务（通常免费）进一步强化，次日达、当日达及指定时段配送等选项也更加丰富。
可持续性：最后一公里碳减排进展有限
环保包装使用率大幅提升：25%的交付采用明确环保包装（如纸袋替代塑料袋），而2020年仅为14%。超大纸箱已基本淘汰，但仍有约12%的商家使用塑料填充物。
改进空间依然显著。分析指出，再生纸板箱易破损、退货纸袋难重新封口且需额外材料等问题尚未解决。在最后一公里环节，商家多依赖付费抵消碳排放，而非通过低碳配送方式直接改善碳足迹。