哪些在线商店在配送和退货方面提供最佳条件？Superchat公司对此进行了一项研究。
围绕配送的条件，例如达到最低订单金额后免运费，可能会成为在线客户在比较不同网上商店时的决定性因素。Superchat公司在一项研究中仔细审查了54家销售额最高的网店的配送和退货情况。“履约是电子商务企业的关键因素。它涉及整个流程——从产品订购、配送，甚至包括退货处理，因此对客户满意度有重大影响，”Superchat的首席执行官Yilmaz Köknar解释道。
四分之三的商家希望在小订单时收取运费
一些企业，如时尚巨头About You或Zalando，提供完全免费的配送，约占被调查商店的五分之一。平均而言，免收或仅收取少量运费的最低订单金额约为20至29欧元。然而，根据该研究，当低于最低订单金额时，四分之三的商家会相应收取运费。
这些企业提供最长的退货期限
在退货期限方面，Zalando、Galeria、Esprit和Bonprix等企业尤其对客户友好：买家有100天的时间做出决定。总体而言，时尚商家的退货期限非常宽松：该领域的换货期平均为43天，几乎是消费电子产品的两倍。超过一半的在线商店提供的换货期长于法定的14天。Köknar建议：“特别是在涉及退货的问题上，在线商店的客户服务应提供快速简便的沟通方式。”
最受网店欢迎的配送服务商是Deutsche Post DHL，45%的网店使用这家供应商。只有25%的网店选择Hermes，而选择UPS和DPD的仅占7%。