在这篇客座文章中，Adyen德国负责人Alexa von Bismarck分享了商家如何在电子商务中使流程更加可持续的建议。
随着消费者的购买决策越来越依赖于可持续性以及对公共利益的贡献，后者对企业而言正变得愈发重要。根据一项针对消费者的研究显示，超过59%的受访者努力选择那些展现出社会意识的品牌进行购买。另有更大比例的受访者表示，零售商（例如员工公平薪酬、对社区的贡献以及对环境和资源的关怀）的道德行为比疫情前对他们来说更为重要。因此，消费者层面可持续意识的提升也使这一议题在零售和电子商务领域的重要性日益增加。
企业界的更多可持续发展要求也引起了政治层面的关注。去年11月在格拉斯哥举行的联合国气候变化大会上，各国及本地企业在应对气候危机方面的承诺得到了进一步具体化。在此背景下，欧盟已经更新了《企业可持续发展报告指令》（CSRD），该指令将于2023年生效。
因此，未来不仅大型企业，而且员工人数达到250人及以上的小型企业在扩展的可持续发展报告义务中也需承担责任，其中包括提供关于环境承诺活动以及碳足迹的信息。由此，自身的碳管理将成为长期来看对业务至关重要的成功因素，对于零售商和电子商务企业亦然。
因此，商家现在就应该着手应对可能的可持续发展策略。在此过程中，审视自身价值链中的关键调整点是值得的。但究竟有哪些可行的途径呢？
从一开始就注重可持续性：设计环保的包装材料
零售商的一个初步切入点可以是其在线销售的产品本身。根据《全球消费者洞察调查》的数据，可持续性对消费行为产生了积极影响。调查显示，德国消费者更倾向于选择包装较少的产品（41%），并尽可能避免使用塑料（42%）。此外，他们平均愿意为环保配送支付2.34欧元。扩大可持续产品和包装在整体商品中的比例，既受到消费者的认可，也具有经济合理性。获得认可的认证或合格的制造商信息可在此提供指导。
一些企业高度依赖认证商品，而另一些则秉持“最佳品类”理念并构建更可持续的供应链，例如通过区域采购（即所谓本地采购）实现。以Lush为代表的化妆品公司已将其企业哲学转向可持续消费：借助技术，该公司目前已能回收91%的包装。此外，Lush在多个国家设有门店，提供完全无包装的产品。由于此类模式也可在其他行业推广，未来将有更多企业追随这一路径。
对商家而言，提供有关可持续产品组合的信息也有助于在线商店树立自身形象。在浏览过程中，通过提供专门的筛选和搜索功能或关于产品特性（如尺寸、材质等）的有用信息，可以帮助顾客做出决策。全面的产品信息还有助于避免不需要的退货。
结账时进行碳补偿：将消费者融入您的可持续发展战略
随着疫情的爆发，在线购物已成为许多人的日常生活。然而，消费行为的改变也伴随着对气候和环境保护意识的不断增强。在一项针对德国消费者的研究中，61%的受访者表示更倾向于选择那些在疫情中展现社会意识或支持公益倡议的责任型零售商。由此可见，消费者愿意积极参与环境保护。零售商可以通过在支付流程中增加捐赠功能来回应这一需求。
为此有多种模式：商家可以在在线结账或门店收银台集成捐赠选项，客户可选择支持致力于气候和环境保护的组织并捐赠固定金额。另一种方式是让客户为其购物及相关的二氧化碳排放进行补偿。一些支付服务提供商提供工具，可计算单次交易的个体二氧化碳足迹，并将其转化为用于补偿的金额，由客户承担。这对商家有两方面积极影响：客户的二氧化碳足迹得到抵消，同时消费者获得积极的购物体验，因为他们能为气候意识消费贡献一份力量。
可持续配送：慢速配送与合并发货
电子商务可持续发展战略的另一个关键因素是运输。根据《IPC 2019 购物者调查》，在国际电子商务中，对客户满意度起决定性作用的主要是配送成本、配送地点、包裹追踪和退货处理，而非配送时间。因此，零售商也可以提供替代性的运输选项，例如慢速配送。
因此，避免快递或次日达以及部分发货的配送方式更加环保。快递和优先包裹通常通过航空运输，而经济型包裹则根据配送路线通过公路运输并集中发送。因此，考虑混合配送模式并向客户提供多种配送选项是合理的。
除了配送方式外，配送次数也是影响二氧化碳排放的关键因素。在某些订单中，如果部分商品无法同时到货，就会分别发货，导致部分发货。部分发货会大幅增加碳足迹。然而，大多数客户对此并不知情。商家可以向客户告知这一情况，并提供折扣优惠；对于选择合并下单的客户，给予折扣。在线商店可以设置默认选项，自动合并发货，从而减少二氧化碳排放。
2022年——行动起来！
过去两年为电子商务带来了巨大的推动力，商家不得不重新调整其在在线平台可用性以及安全购物和支付方面的布局。2022年的重点将是提供可持续的购物体验。为此，每个人都可以通过审计来检查价值链，并识别出合适的调整杠杆，例如在支付处理方面。如果成功做到这一点，商家可以在可持续发展方面迈出重要一步，并带动客户共同参与。
关于 Alexa 冯·俾斯麦：Alexa von Bismarck自2013年起在Adyen工作，并于2018年5月起担任德国国家经理。凭借她在支付领域多年的经验，她继续推动Adyen在德国市场的扩张。作为全球唯一的统一商务支付提供商，这家欧洲支付服务提供商为商家提供了一个统一的平台，使其能够通过所有销售渠道直接处理Visa、Mastercard及其他全球广泛使用的支付方式。