研究显示，尽管收件人在家却未能收到包裹，是在线购物中最令消费者恼火的问题。
一项针对在线购物消费者配送期望的深入调查揭示了当前现状：仅28%的客户对收货体验满意，而74%的人因“在家未收到货”感到沮丧。这一比例较去年（61%）显著上升。Spectos市场研究公司发布的《2022年电子商务监测报告》基于2021年圣诞前夕收集的约1900份消费者反馈得出上述结论。
此外，60%的受访者仍对“大箱装小物”感到不满；货物损坏（46%）、缺少通知卡或按门铃后等待过久（各占40%），以及包裹被直接放在家门口（约三分之一），也是主要痛点。
包裹接收者对快递公司的期望
相比时效，许多消费者更看重投递质量（如包裹完好、快递员态度友好）。虽然年轻群体对当日达兴趣略有回升，但多数人可接受2-7天的配送时长，且愿意为环保配送延长等待时间；仅16%支持按需指定时间。
在服务期望方面，近四分之一希望快递公司更细心，17%期待更友善的服务。值得注意的是，即便面临配送挫折，超三分之二（67%）的参与者仍对从业者抱有同理心，呼吁改善员工工作条件及薪酬待遇。
便捷、环保且价格不高
免费配送与简便退货是下单时的核心考量。三分之二消费者会在购前查阅退货政策，71%认为免费退货至关重要，另有22%认为较重要；41%希望由快递员统一处理取退件。
各年龄段环保意识均在增强：约56%愿为环保运输多付2欧元，61%愿为环保包装支付同等金额，约四分之一受访者最高愿多付5欧元。
但在实际选择中，便利性仍占主导。尽管上门送货并非最环保方式，仍有83%的受访者首选该模式；将包裹交邻居或放至指定取货点也获多数认可。相比之下，仅63%接受送至工作地点，约五分之一支持智能快递柜。若使用固定取货点，70%的受访者关注距离（理想≤500米）与安全性，半数人倾向于自主确定取件时间。