Lumaly 分析了销售额最高的 100 家在线商店的 Trustpilot 评价。结果显示，在线药店尤其受欢迎。
德国人最喜欢在哪些在线商店购物？提供浏览器扩展以搜索优惠券的公司 Lumaly 希望对此一探究竟。为此，该公司根据 Trustpilot 平台上的评价，比较了销售额最高的 100 家商店。其依据是 EHI Retail Institute 去年发布的 Top-100 在线商店榜单。纳入考虑的必须是至少拥有 100 条评价的企业。Lumaly 现已公布了这一比较结果。
在线药店获得最高评价
总体而言，分析共审查了超过一百万条 Trustpilot 评价。表现最佳的是来自莱茵兰-普法尔茨州的邮购药店 Medpex：凭借 6,695 条评价，其总评分达到 4.9。Apo-Discounter 的表现同样出色，凭借 6,476 条评价获得 4.8 分。因此，两家在线药店位居榜首。其中，Apo-Discounter 与 Babymarkt、Flaschenpost 以及 Medikamente-per-klick.de 药店并列第二，后两者的评分均为 4.8。
研究还表明，评价数量多并不一定意味着好事。例如，Tchibo 在线商店拥有约 986,000 条评价，数量最多，但其总评分仅为 2.2（满分 5）。QVC 在 882,000 条评价中也仅获得 1.8 分。相比之下，玩具和童装零售商 JAKO-O 的情况则大不相同，它凭借 807,000 条评价获得了 4.3 分，总排名位列第 26 位。
Amazon.de 仅排名第 71 位
一些电子商务巨头在该排名中出乎意料地排在很靠后的位置。例如，德国市场 amazon.de 仅排名第 71 位。该德国网站仅有 10,851 条评价，评分为 1.9。Amazon 作为整体公司在排名中再次出现，但凭借 18,435 条评价仅获得 1.8 分，排名第 74 位。在此可以推测，许多用户在撰写评价时可能混淆或等同了 Amazon 和 amazon.de。
然而，其他一些大型且高收入的企业在 Lumaly 编制的排名中表现也不佳。例如，Media Markt 仅排名第 62 位（评分 2.5），Otto 仅排名第 37 位（评分 4.1），而 Kaufland 仅排名第 28 位（评分 4.2）。
这种基于在线评价的排名在多大程度上具有代表性，取决于观察角度。毕竟，数据来源于一个自由的评价门户，并非所有在线购物者都会使用。此外，近年来人们对在线评价的信任度受到越来越大的质疑。评价欺诈或通过利益交换购买的好评扭曲了客户和商家的认知。在线商家受虚假评价困扰的程度，在去年的一家 Händlerbund 研究中得到了展示。
2022年2月7日更新
后来发现，在 Lumaly 发布表格时存在格式错误，导致低于 1,000 的数字显示有误。这影响了文章中 Tchibo、QVC 和 JAKO-O 等公司的评价数量。因此，关于高评价数量所能说明的问题的评论不再成立。据 Lumaly 的一位新闻发言人告知，此格式错误并未影响排名位置。