Galaxus研究显示，网购时预知会退货的行为与收入水平密切相关。
总体而言，三分之二的德国人在线购物时并非抱着退货目的。然而，GfK受在线零售商Galaxus委托对DACH地区（德国、奥地利和瑞士）2000多人进行的调查显示，28%的受访者表示会“偶尔”故意多买，另有8%的人甚至“经常”如此操作。
在线订购量超过实际需求的意愿因收入而异：低收入群体退货行为相对较少。在月净收入低于1000欧元的家庭中，44%的受访者表示“绝不会”明知商品可能被退回而下单；月收入2000至3000欧元者该比例降至28.5%；月收入3000至4000欧元者仅约四分之一认同该说法。
因此，低收入者比中等收入家庭更负责任地处理退货。Galaxus指出，这一趋势仅在德国显现，在奥地利或瑞士则不然。
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免费退货——这还过时吗？
许多在线零售商默认提供免费退货服务，尽管这给商家带来高昂成本负担并对环境产生不容忽视的影响。然而调查显示，在德语国家约有70%的人原则上认为退货不应收费。值得注意的是，40%的德国消费者愿意为此支付3至6欧元，每八人中就有一人甚至愿意支付等同于商家退货成本的金额。
在权衡电商平台是否应收取加价时，还需考虑另一经济因素：四分之一的德国消费者在退货免费时会更频繁下单，而在瑞士这一比例超过三分之一。约20%的购物者欢迎免费退货服务（如商品需试穿时）。然而，16%的瑞士受访者认为退货始终应收费，在德国这一比例仅为9%。
此外，德国人在退货方面比两个邻国更从容。每两位德国人中就有一位希望拥有30天退货期限，而在瑞士这一比例略低于45%，在奥地利仅有略超三分之一的消费者期待这样的时间窗口。