在线零售增长正缓慢复苏。Metapack电子商务配送基准研究揭示了商家当前的关注重点。
过去两年，消费者习惯显著变化：多项贸易分析证实线上销售额高企且部分大幅增长，消费正大量向数字化转移。
尽管疫情尚未结束，但销售额正逐渐恢复正常。然而，改变后的消费习惯是否持续？如何说服并留住疫情期间涌现的新客户群？为此，伦敦物流服务商Metapack联合市场研究机构RetailX发布《2022年电商配送基准报告》，调研了消费者购物与配送期望及商家策略，并分析了德、法、英、美四大核心市场至2025年的发展趋势。
在线零售有利可图：增长势头持续
对在线零售商而言，好消息是消费者未来几年将继续网购——约五分之一受访者确认了这一点。预计到2025年，全球非食品类支出将有6500亿美元永久转移至互联网，德国预计达296亿美元。新冠疫情使这一进程加速约两年。
此外，对比当前与疫情前数据，德国非食品领域线上销售占总销售额比例最高将达28.2%，目前约为24%。
变革的力量
推动消费行为变化的另一因素是客户环保意识的提升。这尤其体现在配送环节：约三分之一受访消费者认为可持续性比配送成本或时长更重要。
然而，仅了解偏好变化只是成功的一半。因此，该报告除介绍五大电商趋势外，还展示了品牌和公司如何应对这些变化。想要跟上步伐并脱颖而出，就必须进行调整。