新冠疫情已持续两年，深刻改变了商业格局与消费者行为。过去两年间，商品购买及接收方式发生显著变化，尽管已有大量研究探讨其影响，但这些变化在2022年及以后的持续性仍有待验证。
Metapack联合零售经济学（Retail Economics）发布的最新报告指出，疫情将对人们的购物与收货习惯产生持久影响。以下是观察到的核心转变：
线上消费迁移趋势持续深化
疫情从根本上重塑了生活、工作与购物模式。经历多次封锁后，消费者已克服建立在线账户、支付信任等障碍，新在线行为趋于稳定。
随着疫情初期阶段过去，零售业迎来新时代。研究表明，受新冠疫情影响，到2025年将有价值5840亿欧元的非食品类商品销售转移至互联网平台。
以德国为例，预计15%的消费者将把更多消费永久转向线上。这批“数字转型者”将持续增加网购频次，相较于“疫情未影响消费”的假设情景，预计将额外带来270亿欧元的在线销售额。
代际差异导致配送体验两极分化
尽管供应链面临严峻挑战，2021年消费者整体配送体验较2020年保持稳定。仅18.3%的消费者获得全积极体验（2020年为19.5%），7.8%频繁遭遇负面体验（2020年为8.5%）。
然而，年龄组间差异显著。“数字原住民”对配送服务期望更高，但因需求旺盛、尝试新品牌及社交平台购物频率高，18-24岁人群遭遇负面配送体验的概率是65岁以上人群的三倍以上。在德国，这一差距尤为明显：19.5%的年轻群体经常遇到负面体验，而老年群体仅为4.8%。
可持续配送：接受延迟优于付费
除疫情外，环保意识提升也是改变消费者态度的关键因素。全球买家日益重视减少环境影响。
调查显示，74.4%的在线购物者愿意采取措施使配送更环保，但极少人愿为此付费。相比支付碳排放抵消费用，绝大多数消费者更倾向于接受更长配送时间或“非入户”配送。
法国是唯一例外：56.6%的买家愿意改用自提点取货；相比之下，选择延长配送时间的比例为34.3%，愿意为抵消排放付费的比例仅为9.2%。
识别偏好变化只是第一步，企业需据此调整策略。Metapack《电子商务配送基准报告》不仅揭示了消费趋势，还探讨了顶级零售商如何应对变化以在2022年取得成功。以电商为中心的经济体已然到来，适应变革正当时。