亚马逊以部分不公平手段将客户诱入订阅陷阱——美国竞争监管机构现正对此展开调查。
免费试用月迅速转为付费订阅，以及故意复杂的取消流程：美国竞争监管机构正在调查亚马逊的这些伎俩是否仍然合法。
据联邦贸易委员会（FTC）称，亚马逊用于吸引和留住Prime客户的机制符合有争议的“暗黑模式”（Dark Patterns）。鉴于越来越多用户投诉自己陷入订阅陷阱，该机构目前正对这家电子商务巨头进行调查。
亚马逊如何诱骗客户加入Prime订阅
加入Prime订阅的途径多种多样，且往往几乎没有障碍。例如，当从市场平台订购商品时，系统会提供使用免费Prime配送服务的选项。然而，这样完成的试用期在到期后会转为付费订阅。
一旦新客户被此类伎俩吸引，想要摆脱亚马逊就变得极其困难。正如Inside-Digital门户网站调查所揭示的，从首页到完成取消，需要整整六个操作步骤。每一步都会提醒用户订阅的好处：难道真的要错过这些好处吗？
据Business Insider分析，用户界面也通过颜色和设计的刻意引导来影响客户决策。通过亚马逊内部项目“Illiad”，取消率在2017年成功降低了14%。据分析，该项目的衍生版本至今仍在活跃运行。
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亚马逊对上述指控的回应
如果美国联邦贸易委员会（FTC）目前的调查取得成功，可能会为全球客户提供法律依据，使他们更容易与亚马逊断绝关系。
该公司本身也对此前的调查发表了意见。Amazon Prime副总裁Jamil Ghani向Gizmodo表示：“透明度和客户信任对我们来说至关重要。我们设计的服务旨在让客户能够清晰、简便地注册或取消Prime会员资格。我们持续倾听客户的反馈，并不断寻求提升客户体验的方法。”