在客户完成购买前，订单流程中常出现各类问题。Uniserv 揭示了客户旅程中的常见错误，并提供了改进建议。
潜在客户虽已进入网店浏览下单流程，但若购买过程过于繁琐，在线零售商仍可能损失销售额。Uniserv 分析了德国销售额前 100 的在线商店注册及下单流程，并在白皮书中指出主要误区与优化建议。作者强调：“为提升电商客户体验，注册和下单流程应尽可能简化。”
始终提供 Guest Checkout（访客结账）选项
强制创建账户易劝退潜在客户。调查显示，超三分之一网店要求购前注册。“互动成本越高，完成流程的用户越少”，即所需点击和数据越多，转化率越低。因此，零售商应支持快速访客结账。原则上，结账流程应在 5 步内完成——这也是 Top 100 网店的普遍做法。
表单字段数量与设计同样关键。首次下单平均需填 10-11 个字段，极端情况达 18 个。实际上，仅需姓名、地址、邮箱等必填项即可。但约三分之一零售商仍额外索要电话或出生日期。
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利用自动补全加速下单
自动填充功能可缓解数据输入负担，不仅提速，还能减少地址拼写错误引发的订单问题。但目前仅四分之一受访商店启用该功能。推荐使用 Google Places 自动补全或实时验证工具；合并表单字段（如将姓名字段合一）也能有效提升录入效率。