Adyen研究显示，德国消费者期望商家提供灵活且跨渠道的购物体验。
新冠疫情不仅推动了在线零售发展，更确立了“无处不在的商业”（Everywhere Commerce）趋势。尽管半数德国人仍重视实体店购物，但60%的消费者希望未来能延续危机期间体验到的灵活、跨渠道购物选择。该结论源自Adyen最新《零售报告》，调研覆盖26国4万名消费者及23国1万名商家。
Adyen德国负责人Hella Fuhrmann表示：“尽管环境不利，许多商家仍成功适应并提供了简单安全的购物体验。消费者已习惯这些新形式，并期望未来持续获得此类体验。”
无缝购物体验成为必备要素
若购物体验不佳，近三分之二受访者将拒绝线上线下购买。相反，Click & Collect或快速配送等便捷概念备受青睐。Adyen指出，提供此类服务的商家正受益于更高忠诚度与消费意愿的客群。
40%的顾客倾向于选择利用技术优化体验的商家，例如配备显示额外库存并支持送货上门的终端设备，或通过二维码、移动支付终端实现新型支付。
此外，约三分之一消费者偏好能记住其历史行为并提供个性化体验的商家。因此，针对性分析客户支付数据至关重要，但目前仅四分之一商家采用此策略。