企业很少关注对Facebook等平台的分析，这是一项研究得出的结论。
Meta/Facebook正大力推进元宇宙业务，TikTok蓬勃发展，而在以图片为主的社交商务中，Instagram不可或缺。乍看之下，社交媒体营销似乎必不可少。然而，Agorapulse的一项非代表性调查暗示，用于企业销售额的社交潜力可能并未得到充分利用。总体基调是：正确的分析固然重要，但很少有人真正去做或利用它。为此，Agorapulse采访了来自DACH地区（德国、奥地利、瑞士）企业和机构的104名社交媒体经理。
几乎所有受访者（93%）的社交媒体经理都表示衡量社交媒体数据很重要，但实际上只有41%的人真的在进行测量和分析！“社交媒体投资回报率在哪里？”作者们问道。据称，在不到40%的受访品牌中，生成的销售额在社交媒体报告中根本不起作用！
社交媒体营销：缺乏工具、知识和兴趣？
被提及的主要原因是既缺乏专业知识，也缺乏相关工具。有时，企业内的负责人或机构客户甚至根本不要求提供相应的社交媒体数据。结果是：如果根本无法追踪Facebook、Instagram等平台是否以及如何为销售数字做出贡献，这些渠道很可能被视为成本驱动因素。
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然而，缺乏数据兴趣的原因可能还在于对社交媒体及其应用的看法：对于大多数品牌和机构来说，社交媒体的主要目标是建立社区和提高参与度——这仍处于潜在决策和购买过程的早期阶段。
企业如何通过社交媒体实现更高的销售额
“过去几年里，企业使用社交媒体的方式肯定已经更加专业化，但在‘为什么’方面似乎仍有潜力。因为社交媒体不仅能带来粉丝！”研究作者在结论中建议，“也要将社交媒体考虑进客户旅程的后续阶段！除了旨在提高知名度或注意力的活动外，社交媒体团队还应测试潜在客户生成活动或短期促销优惠，并相应地衡量目标达成情况（通过社交媒体产生的潜在客户和销售）。”