自5月底起，客户评价的真实性将被更频繁地核查。商家现在必须了解这一要求。
自5月28日起，运营自有网店的在线商家必须告知消费者，他们是否会对客户评价的真实性进行核查，以及如何进行核查。这一新规是欧盟《奥姆尼布斯指令》（Omnibus-Richtlinie）的一部分，旨在更新消费者保护法，并为在线交易提供更多保护。
过去几周，我们在OHN详细报道了《指令》（Omnibus-Richtlinie），其中关于评论真实性审核的新规尤其引发了众多读者的关注，并收到了许多问题：需要审核什么？如果在市场平台销售或搜索引擎展示评价该怎么办？必要信息应显示在哪里？在此我们提供解答。
仅涉及拥有自有网店的商家和平台运营商
首先重要的是，只有那些在自家店铺中自行提供消费者评论的商家才受影响；如果商家从Amazon或Etsy等市场平台或如Google等搜索引擎获取评论，则无需自行审核这些评论的真实性，因为此类平台的运营商有责任审核评论真伪并进行告知，尽管如此，平台上的商家仍有必要与运营商联系，询问未来是否可能对其施加参与义务。
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当提供评价访问权限时适用这些义务
因此，如果在自有网店中提供评论访问权限，自5月28日起，商家必须告知顾客，发布的评论是否经过真实性核查。这里涉及的是真实性，即评论是否来自实际购买了商品或服务的真实消费者。
如果商家对真实性进行核查，则还必须告知核查方式。例如，可以说明只有客户才能收到链接，通过该链接提交评价；或者每条评论在发布前都会经过单独审核和检查，之后才会被批准发布。
如果不进行真实性核查，商家也必须就此进行告知。当然，此时也不得宣传所有评论均来自真实客户。
此处必须显示相关提示
关于是否进行了核查以及相关流程的信息应透明、清晰可见，并位于评价功能附近。具体含义无法一概而论，因为这还取决于各个网店的设计，个案中的解决方案可能有所不同。但另一种选择是在每条评论中添加有关真实性核查的提示。
虚假评价将受到处罚
不幸的是，仍有部分电子商务公司在其网店中使用伪造的评价。自5月28日起，一些新规定也将适用于此。如果继续使用、委托或在其网店展示虚假评论，可能会面临经济处罚。即使商家只发布正面评价而筛选掉负面评价，也构成可处罚的虚假评价展示行为。