H&M推动零售实体店中的创新技术解决方案，以优化购物体验。
轻松挑选、在不同款式之间选择、获得个性化推荐以及简便的结账流程——这些购物体验主要是电子商务所能提供的。然而，在线购物缺乏对产品的直接体验，而这正是实体零售的优势所在。瑞典时尚集团Hennes & Mauritz（H&M）现在希望将这两种模式结合起来：在其旗下品牌COS的门店中，首次测试数字化的店内购物解决方案。
COS首席执行官Lea Rytz Goldman在项目启动时表示：“我们正在构思并展示COS零售空间如何从现在到未来持续激发客户灵感。我们的目标是尝试新技术，以满足甚至超越顾客在实体店购物的期望。”
来自智能镜子的造型建议
目前，新的技术解决方案正在比弗利山庄的一家门店中投入使用。那里的试衣间配备了智能镜子，能够识别顾客带入试衣间的服装的商品名称、尺寸和颜色等特征；其他配备相应技术的镜子则支持虚拟试穿或造型建议，用户还可以选择通过按钮将个人风格分享至社交媒体。此外，还在测试新的收银解决方案以及更环保的配送和退货选项，这一理念类似于亚马逊新推出的实体时尚商店“Style”。
H&M进一步推进数字化转型
“在COS Beverly Hills门店，我们 firsthand 了解到我们的客户体验如何通过技术创新得到提升。”Goldman表示。因此，今年内将在美国更多的COS门店引入新的智能工具。
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创新和数字化是H&M战略的重要组成部分。“在2022年期间，我们将测试一种无缝且个性化的全新购物体验——从试衣间到结账环节。这一举措是H&M集团长期创新历程中的自然下一步，在该历程中，我们利用技术探索享受时尚的新方式。”H&M集团首席技术官Alan Boehme对此最新进展评论道。
麦肯锡咨询公司最近的一项研究表明，到2030年，对客户导向型创新技术的投资预计将翻倍。虽然重点在于企业内部流程优化，但发展数字全渠道解决方案也是一个重要议题。