在线零售商可从顺畅的包裹接收中获益，DHL最新发布的白皮书对此进行了论证。分析显示，若网购商品能顺利送达，顾客复购意愿将显著提升。
德国邮政敦豪集团（Deutsche Post DHL Group）旗下包裹服务商旨在提升电商企业对理想配送体验的认知，并就客户满意度与包裹接收提供专业建议。该物流商指出，首次配送的成功与否是购物体验的关键；随着在线订单激增，消费者对跟踪、交付及退货流程顺畅度的期望也日益提高。
成功的首次配送至关重要
对电商而言，成功的首次配送是推动客户满意度和忠诚度的核心因素。除第三方研究外，DHL基于自身净推荐值（NPS）数据佐证了这一观点：2021年门对门配送服务的NPS大幅升至+77，表明首次配送顺利完成时客户满意度最高。
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在线零售商如何改善配送体验
尽管“最后一公里”依赖配送公司，但零售商此前仍可采取措施优化体验。DHL建议准确录入并保持地址信息更新：据Loqate 2021年3月研究，74%的企业认为不良地址数据导致了约四分之一的配送失败。此外，应提供个性化配送选项（如Packstation自助站投递或指定日期配送），并重视包裹跟踪服务，DHL相关收件人服务的NPS达+72。
即便退货处理繁琐，商家仍需提供简单明确的退货选项，以免成为下单阻碍。低成本方案包括随包附赠退货标签，以及可打印二维码等移动端解决方案（用户可在包裹店、自助站或向快递员索取打印）。同时，环保型运输方式也愈发受青睐。
DHL在白皮书《在线零售商如何通过完美的包裹接收脱颖而出》中提供了更多实操提示与信息。