初创企业Charles提供基于WhatsApp的销售流程软件。在新一轮融资中，该公司已筹集2000万欧元。
疫情封锁期间，WhatsApp确立了其作为销售渠道的地位。Charles抓住这一时机，帮助商家通过即时通讯工具与客户交流。近日公布的A轮融资由Salesforce领投，Accel和HV Capital跟投。
对话式商务实现如实体店般的客户接触
沟通是重要的销售因素，电子商务正迎来直播购物等形式的蓬勃发展。其中，WhatsApp销售在疫情期间为许多小型零售商带来重要性，即使没有独立在线商店，也能维护现有客户关系并处理简单销售。
Charles在此基础上进一步扩展了原本较为初级的WhatsApp销售渠道。由Artjem Weissbeck和Andreas Tussing开发的软件可轻松连接WhatsApp等聊天应用，并通过统一界面执行销售、新闻邮件和服务功能。
据公司称，已有超100家企业信赖该服务，2022年通过纯WhatsApp渠道实现了七位数收入，且WhatsApp新闻邮件打开率超90%。
更多相关内容：
- WhatsApp为企业推出新的高级账户
- WhatsApp计划为商家推出新功能
- Lidl将聊天机器人Lia集成到Facebook Messenger中
在中国和拉丁美洲早已成为趋势
对欧洲而言，对话式商务仍是相对新颖的购物方式。Salesforce Ventures管理总监Nowi Kallen表示：“Charles创造了一个全新的软件类别”，因此像Salesforce这样的企业正投资这一上升趋势。
在拉丁美洲和中国，直接沟通早已成为趋势。例如，腾讯运营的WeChat在2021年创造了4000亿美元销售额。Charles希望如今也能在欧洲实现类似规模。目前该服务仅在DACH地区运营，本轮融资将用于“跃升为欧洲领先的对话式商务服务平台”。