一位美国零售商起诉亚马逊卖家，指控其在平台从事违规糖果代发货业务。面对此类乱象，亚马逊将采取何种举措？
美国糖果制造商斯潘格勒糖果（Spangler Candy）近70年来持续销售“Dum Dum”棒棒糖，日均产量超1200万颗，利润丰厚。然而，该公司电商主管米切尔·欧文斯（Mitchell Owens）发现了一种利用非法代发货侵蚀制造商客户与资金的亚马逊套路。
欧文斯在亚马逊美国站发现部分卖家售价明显偏低，初疑为假货。但测试订单显示商品确为正品，且由沃尔玛旗下山姆会员店（Sam’s Club）直接发货。山姆会员店作为沃尔玛会员计划，允许付费会员以低价购物。
亚马逊代发货欺诈运作机制
此类欺诈商家利用“代发货”模式套利。该模式本身不违法，但在亚马逊受严格规则约束。卖家接单后直接从低价供应商处发货赚取差价，且几乎不留痕迹。例如，一盒400支装“Dum Dum”棒棒糖在亚马逊售价约26美元，而在山姆会员店500支装仅需15美元。扣除平台费用后，代发货商家每单可获利约6美元。
尽管糖果公司多次投诉并聘请律师，但新欺诈者仍层出不穷。“这已演变成无法控制的洪水海啸，”欧文斯表示，“已有完整行业鼓励人们在亚马逊创业，提供来自其他零售商的代发货服务。”此类方法主要通过Facebook、TikTok、YouTube等社交媒体渠道传播。
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亚马逊对此套路的回应
根据亚马逊直发政策，此类代发货被“严格禁止”。亚马逊发言人内森·施特劳斯（Nathan Strauss）表示：“我们监控大量数据和信号，以识别、调查并执行违反该政策的行为。”沃尔玛旗下山姆会员店拒绝就此发表评论。
欧文斯曾设法联系部分欺诈卖家，但收效甚微。“25%的人道歉并承诺退出，请求不要留差评；其余75%则态度恶劣。移除一个卖家需等待亚马逊走完流程，耗时一周。情况令人不堪重负，刚解决四五个问题卖家，次日又冒出二十个。”他呼吁亚马逊加强与受影响制造商的合作，“我们希望建立更好的关系以共同解决问题。”