商品短缺促使实体店客户转向电子商务——但普华永道的一项调查显示，电商领域同样存在诸多问题。
前往城市购物街购物的消费者可能会在某些地方感到失望——他们想要的商品缺货。目前，新冠疫情和乌克兰战争仍在影响许多商品的供应链。咨询机构普华永道（PwC）在“全球消费者洞察脉冲调查”中研究了消费者的反应以及商家可以采取的措施。为此，该公司在德国等地对500多名客户进行了调查。
约三分之一的受访买家表示，在实体零售中出现了较长的排队现象和某些商品售罄的情况。在线商务因此首先受益，因为每两位客户中就有一位尝试在网上购物，甚至超过一半的网购者定期这样做。
在线购物者抱怨配送时间过长
然而，供应链中断也影响了大多数在线零售商。因此，部分转向线上购物的消费者也无法像以往那样便捷地购物：至少五分之一的消费者抱怨配送时间过长。此外，在线购物者在购买前也更加关注产品库存情况：约三分之二的消费者会使用数字比价平台。
“从电动自行车、游戏主机到智能手机：目前零售市场上电子产品类商品尤为稀缺。这一情况消费者也心知肚明，并影响了他们的消费乐趣。”普华永道德国及欧洲、中东和非洲地区（EMEA）商业与消费品业务负责人Christian Wulff博士表示。
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除了商品短缺之外，通货膨胀也对消费者的购买意愿产生了负面影响。沃尔夫警告说：“目前许多人必须更加注意自己的支出。对于零售商和制造商来说，这意味着如果他们不积极采取应对措施，就可能会失去客户。”德国7月的消费信心指数降至历史低点（参见信息框）。
正如Wulff所述，该研究的作者建议商家采取多种措施。“对商家而言，这些发展意味着他们一方面必须加强其ESG定位（环境、社会、治理）。此外，如果他们能提供出色的客户体验，就能赢得客户的信任。例如，提供卓越的客户服务质量。同时，有吸引力的折扣或简化的复购流程也能增强买家的忠诚度。”像虚拟现实（VR）这样的创新技术也为建立额外的购物渠道提供了机遇——尤其是针对年轻消费者：“虚拟产品的主要目标受众是Z世代，他们已经在虚拟世界中积累了最活跃的体验”，Wulff表示。