受乌克兰战争、原材料短缺及新冠疫情等多重因素影响，德国在线零售商正面临严峻挑战。全球性危机虽持续冲击物流体系，但也再次验证了该行业的韧性。
后疫情时代，供应链中断与地缘冲突叠加，使电子商务陷入“危机模式”。德国零售商协会（Händlerbund）最新发布的物流研究报告，通过对269家零售商的问卷调查，全面解析了战争、可持续发展及退货等热点议题下的行业现状。
调研显示，新冠疫情对业务的负面影响依然显著：74%的受访者表示发展受阻；采购问题（75%）和运输困难（53%）仍是主要障碍。此外，70%的企业受到原材料短缺冲击。但行业适应能力凸显，90%的企业已找到替代方案，在困境中维持运营。
退货亏损率持续下降
针对长期关注的退货问题，调查数据显示积极趋势：收到损坏退货商品的商家比例从2020年的67%降至2022年的54%；因退货导致亏损的比例也从58%下降至46%。
在包装选择上，可持续性日益受到重视。尽管安全性（50%）和成本（54%）仍是首要考量，但已有43%的卖家高度重视可重复使用及环保材料的应用。
多服务商策略降低物流风险
2022年，DHL以88%的使用率稳居物流服务商榜首，德国邮政（48%）和DPD（30%）紧随其后。为规避单一依赖风险，64%的商家采用多家物流服务商组合策略。在选择合作伙伴时，可靠性（88%）、包裹追踪功能（77%）及性价比是核心决策因素。
相比之下，当日送达、碳中和配送及系统接口对接等功能优先级较低。
更多危机时期物流洞察，详见德国零售商协会（Händlerbund）最新物流研究报告。