德国零售商协会（Händlerbund）发布的《2022年电商行业报告》，全面揭示了商家的经营状况、销售额与满意度变化及当前面临的挑战。
基于对在线卖家的广泛调研，该报告不仅反映了当前市场情绪，还针对总体满意度、销售额、退货率、支付流程以及法律税务障碍等实务议题提供了精准洞察。感兴趣的读者可在Händlerbund Marketplace免费下载2022年电子商务行业报告。
商家满意度：从狂热回归理性
作为年度核心评估指标，在线商家满意度在2014至2019年间保持平稳，“非常满意”比例维持在15%至24%之间。然而，新冠疫情成为转折点。
2020年，供应商满意度飙升至历史峰值，“非常满意”比例达39%，满意及以上总比例高达85%。但行业热情消退迅速，去年这一比例已回落至70%，不满情绪的回潮已在多项调查数据中显现。
供应短缺、销售下滑及前景承压
继2020年销售状况短暂改善后，2021年市场热情跌至疫情前水平以下。超半数受访商家（56%）遭遇供应短缺，竞争压力显著加剧；对未来持悲观态度的受访者比例也从2020年的24%攀升至37%。
除经济因素外，Cookie新规、包装法、电气法回收义务及消费者合同变更等法律调整，迫使卖家时刻保持警惕。税务方面，尽管新增值税改革旨在简化跨境贸易，但多数商家反映实际行政负担加重，官僚程序更为繁琐。
地缘冲突进一步加剧行业困境
2022年2月爆发的乌克兰战争带来新一轮冲击。此前受亚洲防疫措施影响的供应链，因战争导致的生产停滞和资源短缺而雪上加霜。61%的商家表示自身受到战争波及并感受到实质影响。
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