研究指出，尽管免费配送仍是网购的重要考量因素，但其他配送标准的重要性正日益凸显。
可用性与价格影响免费配送取舍
运费依然是消费者决定下单地点的关键因素，但其优先级已有所下降。去年半数受访者视运费为最大决策因素，今年该比例降至略低于三分之一。Seven Senders联合Appinio发布的《更快、更灵活、更可持续地配送——欧洲电商供应商配送期望的新发展》报告显示，2021至2022年间，德、法、意、西、荷、奥、瑞七国3,500名网购者的偏好发生了变化。
总体而言，期待免费配送的消费者增多，法国尤为显著；瑞士消费者最关注成本，荷兰则最不敏感。商品可用性同样关键，如意大利消费者愿为快速交付付费。购买价格也影响免邮门槛：在荷兰，35%的人认为满20欧元免邮理所当然，10%认为需满50欧元，仅2%接受满100欧元才免邮。德、法、瑞等国消费者也倾向于将运费与商品价格对比，跨国持此观点的比例已从33%升至37%。
除费用外，约四分之一受访者开始重视可靠性与速度。2022年，德、法两国30%的受访者将配送速度列为选择供应商的第二大要素，而2021年法国仅有18%。
环保与安心配送成新诉求
气候变化、资源短缺及区域优质产品等议题正深刻影响购物行为。不必要的运输和过度包装常引发负罪感。Seven Senders指出，欧洲消费者对网购生态足迹的评价远严于实体店。
环保意识正在增强：57%的受访者愿意在一定金额内为可持续配送支付溢价，自2021年以来对50欧分及以上附加费的接受度显著上升。Seven Senders创始人兼联席CEO Thomas Hagemann表示，这表明消费者越来越支持在线零售业改善气候表现的努力。
便利性仍占主导，透明引导可促改变
在退货方面，约三分之二跨国受访者倾向免费退货选项。将包裹投递至PUDO（PickUp-和Drop-Off）服务点虽更环保，但便利性最终胜出：82%的受访者希望送货上门，较2021年提升3个百分点，德国本土更是高达86%。
不过，通过提供透明信息和清晰结账流程，仍可引导客户考虑替代配送方案。此外，提供需额外付费的碳中和运输服务也显示出积极效果。