闪电配送服务在“最后一公里”堪称全能选手。传统物流公司能否从这些初创企业中汲取经验？
Flink和Gorilla等闪电配送服务为何如此成功？Sendcloud首席执行官Rob van den Heuvel在本文中深入探讨了这一问题，并展示了传统物流公司甚至可以向初创企业学习的多种可能性。
疫情期间，24小时配送服务大幅增长。如今在德国，由电动自行车驱动的闪电配送服务将食品以极快速度直接送到家门口已相对常见。其概念极为简单：消费者在线下单，十分钟内即可送达——无论是日常所需食品，还是之前在超市购物时忘记购买的一种食材。然而，这些所谓的“闪电”配送服务兴起得有多快，衰落得似乎就有多快。例如，总部位于柏林的配送服务商Gorilla最近被土耳其竞争对手Getir收购。那么，各种闪送服务背后究竟隐藏着什么？传统货运公司是否真的能从它们身上学到东西？
“暗店”（Dark Stores）的问题
闪电配送服务成功的关键自然在于速度，这并不令人意外：Sendcloud之前的研究已经表明，配送时间、成本和灵活性是消费者对其配送满意度的三大关键因素。尽管疫情后对即时配送的需求略有下降，但无论何时何地都能在10分钟内送达，依然代表着纯粹的便利和一种特定的城市生活方式。
许多客户赞赏闪电配送服务带来的这一特殊便利，但也有人批评这种配送方式，因为：所谓“暗店”——即仅对配送司机开放、不向普通公众开放的商店——的外观会对居住区和城市景观造成负面影响。作为小型仓储基础设施，“暗店”专用于线上购物，通常位于城市中心或居民区等非常核心的地段。此外，许多居民也对那些在巨大时间压力下骑自行车送货的供应商感到不满。因此，越来越多的地方政府正在重新审视关于“暗店”的规定，这在某些情况下已导致配送服务商撤出特定区域。
无论您是闪电配送服务的支持者还是反对者，其配送模式都值得深思。通过智能部署并将“暗店”分布在城市的核心位置，闪送服务成功大幅缩短了物流链条。传统配送服务商能从中吸取哪些教训？
顶级选址的仓储与微型履约2.0
闪电配送的成功始于智能仓储。大多数闪电配送服务都设有上述的暗店（也称为“暗店/超市”或“电商中心”），以实现快速配送并提高供应链效率。由于闪电快递员在靠近消费者的位置以及通常位于优质地段设立这些小型仓库，他们不仅能大幅缩短配送时间，还能显著降低运输成本。
这种贴近消费者的优势是缩短配送时间的关键因素之一，而高效的拣货同样至关重要。闪电承运商已将其拣货流程优化至极致：其商品种类比常规超市精简（以节省时间和仓储空间），并且经常一起订购的商品会紧密存放，使拣货员能够更高效地处理订单。这一策略也被大型电子商务巨头所采用。例如，亚马逊是最早应用微型仓储以实现当日送达的公司之一。自2015年起，亚马逊部署了微型履约中心，将高频订购的商品储存在客户附近，从而不仅缩短了配送时间，还提升了服务水平。
绿色与高效
近年来，越来越多的闪电配送服务采用电动自行车，无论是Flink骑手还是Takeaway.com的配送员。自行车配送是闪电服务提供商缩短配送时间的核心策略之一。电动自行车非常适合短途配送，在城市中心易于操控，且无需汽油和停车位。事实上，自行车快递员一天内可配送的包裹数量与普通货车配送员相当。荷兰公司Fietskoeriers.nl已全面转向自行车配送，仅通过自行车在全国范围内投递包裹——这一策略值得传统配送企业借鉴。
灵活性是关键
尽管闪电配送的核心在于速度，但其受欢迎程度也源于所提供的灵活性。晚上临时决定吃什么，并在几分钟内收到食材的设想，正在改变消费者的思维方式。这是对传统食品配送服务的进一步升级。疫情促使各种配送选项——如晚间配送、次日达或当日达——越来越受到欢迎。调查显示，71%的欧洲消费者表示，灵活性是他们选择配送服务的关键要素之一。如今的消费者希望自主决定订单的接收时间、方式和地点。这不仅适用于食品配送，也适用于电子商务领域的各类订单！
结论
尽管人们对闪电配送的看法不一，但电商物流仍可从这一模式中汲取诸多经验。在如此竞争激烈且动态变化的市场环境中，密切关注消费者需求变得愈发重要。决策者应将审视物流链条中哪些环节仍有进一步优化潜力，置于议程的首要位置。
关于作者：Rob van den Heuvel是Sendcloud的首席执行官兼联合创始人。他在学生时代就开始了在电子商务领域的初步探索。2012年，他与两位合作伙伴共同创立了Sendcloud。这家总部位于荷兰埃因霍温的SaaS企业，如今已在八个国家开展业务。