即使在线零售受到当前危机影响，许多商家并未消极等待，而是表现出乐观态度。
支付服务商Mollie联合科隆经济研究中心（ECC Köln）对100家在线零售商进行调查，结果显示：尽管面临困境，多数受访者仍持续投资店铺扩展、营销及表现优化，至少三分之二对未来持乐观态度。
展望未来，而非掩耳盗铃
疫情红利消退后，受能源与生活成本上涨、大规模裁员等因素影响，消费者支出趋于谨慎，在线零售增长放缓。
但行业信心犹存。调查显示，68%的受访商家预计未来一年销售额不会显著下滑，67%对积极发展抱有希望。
商家面临的主要挑战包括：能源成本上升（68%）、物流与采购价格上涨（分别为67%和65%）、供应短缺（61%）及外部投资不足（35%）。
应对危机的措施
为在挑战中保持盈利，企业首选降低自身能耗（60%已实施），其次为提价（52%已实施）。
除节流外，更多企业选择主动出击：增强客户忠诚度、提升运营效率、加大营销与数字化投入成为主流策略。
重点投资方向涵盖线上营销、移动商务及市场平台；接入多元支付、直播购物、网红营销，以及人工智能（AI）、元宇宙等前沿技术也正发挥日益重要的作用。
减少欺诈行为以保障客户信任
激烈竞争下，优化客户旅程各环节至关重要。研究显示，77%的企业投资于欺诈防控，75%提供相关支付服务，旨在建立信任并实现顺畅购物体验。