欧洲在线消费者的购买偏好及典型买家画像究竟如何？DPD最新调查揭示了答案。
对电商行业而言，这无疑是利好消息：欧洲已有大量消费者养成了网购习惯，且始终认可其品类丰富、省时省力等优势。即便在当前经济压力下，这一趋势依然稳固。这是物流服务商DPD《2022年网络购物者晴雨表》的核心结论，该报告基于22个欧洲国家及9个非欧盟国家的3.6万次在线访谈。
GeoPost/DPD集团负责营销、传播与可持续发展的执行副总裁让-克洛德·索尼特（Jean-Claude Sonet）总结道：“经历了数十年的持续增长，2020年的健康危机成为行业转折点。尽管限制措施解除后市场出现自然回调，但消费习惯已发生根本性转变。如今，消费者可自由组合线上与传统购物方式，以满足预算、品味及社会信念等多元需求。”
典型在线客户画像
调查显示，近半数欧洲消费者定期网购。他们年龄跨度为18至70岁，每月至少订购一次某类商品，平均月收包裹5.3个。
此外，该研究还梳理出典型网购人群的人口统计学及地理特征：
- 女性占比56%，男性占比44%
- 已婚人士占45%，未婚占29%
- 86%居住在城市
- 定期网购者平均年龄42.4岁
综上，典型的欧洲网购目标受众是一位42岁、已婚的城市女性。
从国别对比来看，德国人网购意愿最强：欧洲平均网购人口占比77%，德国高达80%。意大利（83%）、英国和保加利亚（各81%）紧随其后，法国则以67%的比例明显低于平均水平。
食品与保健产品网购常态化
受价格上涨影响，过去一年各地消费者更关注优惠交易，冲动消费减少，三分之二受访者认为通过电商节省了开支。同时，个人间二手交易增长显著，57%的欧洲网购者每月约在二手平台购物一次。
尽管网购仍是最受欢迎的购物方式，但品类正日益多元化。其中，生鲜及日用品网购已成常态：疫情促使许多欧洲人养成在线购买食品的习惯，因其便捷性而“持久受欢迎”，35%的欧洲网购者会购买新鲜食品和饮料。
此外，美容及医疗健康类产品增长迅速。新冠疫情推动了医疗行业数字化及网上药店兴起。法国DPD子公司Chronopost Healthcare总监Frédéric Bernard解释道：“疫情导致在线问诊量激增，在线购药成为自然延伸。因此，整个电子健康（E-Health）领域正经历强劲增长。”
在线顾客愈发挑剔
物流服务商指出，网购顾客期望值显著提高，群体“比以往任何时候都更加挑剔”。他们不仅期待顺畅的购物体验，还要求快速可靠的配送。包裹追踪及自主选择配送时间地点已成为标配，配送时效的重要性日益凸显。在北欧和东欧，快递柜/服务站投递颇受欢迎，但送货上门仍是首选。
运费尤为关键：在网购十大关键标准中，“免费配送”以绝对优势位居榜首。此外，免费退货及费用透明也是高频提及的重要因素。
近期配送满意度甚至有所下滑，在家电及生鲜食品领域尤为明显。DPD表示，这反映了消费者对配送体验要求的提高，人们愈发希望掌控并个性化配送流程。年轻网购者因常在陌生网站购物，易对配送窗口、通知缺失或追踪选项不足感到失望。DPD总结称：“这些不满因素凸显了可靠配送服务在提升客户满意度中的关键作用。”