针对在线零售商当前应如何进行精准投资，Mollie DACH地区董事总经理Annett Polaszewski-Plath分享了独到见解。
高昂的能源、物流及采购成本曾重创销售额，令中小电商供应商倍感压力。如今局势略有缓和，正如《商报》专家朱利安·奥尔克所言，我们刚刚躲过了一场迫在眉睫的经济衰退。
尽管如此，未来经济走势仍不明朗：低谷是否会来？形势能否持续改善？在线零售商面临未知挑战。但在不确定性中，隧道尽头仍有曙光。
三分之二的在线零售商保持乐观
尽管跨境电商在疫情期间创下销售纪录，但通胀等因素使行业承压。科隆经济研究所（ECC）与Mollie的研究显示，德国在线零售商去年销售额下降1%。
消费者购买谨慎、弃购率上升及供应链短缺是主因。但研究也带来希望：三分之二受访零售商对长期前景持乐观态度。关键在于如何将这份乐观转化为实际成果。
将乐观转化为实际行动
面对销售下滑与经济不确定性，中小电商正采取智能投资策略以追赶全球巨头。然而，实现投资的前提是确保现金流，这对许多中小企业而言并非易事。
传统银行贷款从申请到放款耗时数周且未必获批。在此期间，企业无法及时投资调整网站或战略以适应客户需求变化。
金融服务商填补市场空白
如今，金融服务商提供了快速灵活的资金获取渠道。高达六位数的融资有效保障了中小企业流动性，弥补了现有融资缺口。
这使电商商家能在关键时刻进行投资，避免在经济复苏中掉队。此类投资务实性强，重点在于提升客户体验（Customer Experience）和增加销售额。
聚焦在线营销，暂缓AI与区块链
研究指出，资金应优先投向能带来短期成效的数字发展领域，而非人工智能（KI）或区块链等长期战略。
47%和45%的受访者计划投资在线营销和移动商务；拓展自有平台（26%）和优化支付流程（23%）也是关注重点。
这种优先级源于现实考量：尽管AI和区块链具有价值，但当前开发与采购成本高昂，难以落地。在预算有限的情况下，商家更倾向于采取快速、低成本的措施，以期短期内提升销售额和客户忠诚度。
结账环节需紧扣客户需求
2022年欧洲电子商务报告显示，结账流程至关重要。近半数消费者若找不到首选支付方式会放弃购买；75%的人认为运输和退货流程影响购买决策及复购意愿。
因此，德国零售商必须整合PayPal、借记卡和即时转账等主流支付方式；奥地利市场则以PayPal、银行卡和SEPA转账为主。满足这些需求是将线索转化为付费客户、扩大客群的关键。
逆周期投资，奠定未来成功基石
面对艰难环境，德国电商并未停滞，而是积极调整策略进行逆周期投资。其中，自有网站作为商家的“名片”，必须根据客户需求优化客户旅程，以培养忠诚度并吸引新客。
大多数供应商已认识到这一点，并借助灵活的融资模式高效实施计划。这一发展为行业注入希望，使其为购买力回升和电商业务再次繁荣做好了准备。
关于作者
Annett Polaszewski-Plath自2022年3月起担任金融服务提供商Mollie DACH地区（德国、奥地利、瑞士）董事总经理。作为数字专家，她负责推动该公司在上述地区的业务增长、战略方向及愿景规划。Mollie自2019年起进入德国市场。