少一份担忧：一站式退货管理服务

Barbara Brunelli 在 BuyBay 的采访中阐述了与专业合作伙伴合作的要求及优势。

仅德国在线零售领域，每年因退货产生的成本就高达数亿欧元，使其成为电子商务中最大的“利润杀手”之一，EHI的研究证实了这一点。然而，给许多在线商家带来困扰的不仅仅是财务损失，还有退货的实际处理流程。新的法规要求不仅需遵守众多规定，还必须对每件商品的处理过程提供明确证明。BuyBay的Barbara Brunelli阐述了相关要求以及与专业合作伙伴合作的优势。

OHN：新的法律规定在多大程度上影响退货的处理？

BuyBay：所谓的“经销商保管义务”作为循环经济法（KrWG）的一部分，将在法律上得到更严格的落实，其中包括禁止处置那些在维修或翻新后仍可使用的电子电气设备。随着CSRD和ESG报告要求的实施，制造商和经销商未来还必须能够透明地展示整个退货流程以及每件商品的去向。

然而，许多商家此前要么勉强以最低成本在内部处理退货和库存积压，要么将大部分退货商品批量出售给所谓的“大宗买家”。遗憾的是，这种方式不仅利润微薄，还因涉及环保问题和商品销毁而备受诟病。此外，这种模式也无法满足所需的透明度要求，因为商家在此过程中放弃了控制权。

约翰：那么，目前许多商家很可能正以这些新规定为契机，审视是否有可能对流程进行整体优化？

BB：确实如此，即使是拥有充足内部资源的大型组织也必须调整其流程。我们通过智能软件解决方案支持多家大型合作伙伴优化退货管理和每件商品的价值评估，并实现流程的透明化。对于销售大件产品的合作伙伴而言，自建内部解决方案尤为有益，因为这可以节省运输距离及由此产生的排放；而对于产品组合广泛、必须建立复杂退货流程的企业来说也是如此。

然而，许多在线零售商内部缺乏资源来逐一检查每件商品、进行准确评估，并在必要时对其进行整理或修复，使其能够重新进入销售环节。此外，转售本身以及相关的文档记录和缺陷说明等步骤也极为繁琐。因此，长期以来，将大部分退货批量出售给大宗买家是许多商家唯一的选择。毕竟，在竞争激烈的电子商务市场中，日常运营已经耗尽了所有可用资源。如今，当商家必须找到方法不仅调整其流程，还要实现无遗漏的记录时，所面临的压力可想而知。

正因如此，许多正在迫切寻找替代方案并希望将整体退货流程外包以专注于核心业务的商家都转向了我们。例如Dropshipping提供商，由于他们没有自己的仓库，因此要么将问题推给制造商，要么不得不与第三方供应商合作。

OHN：当BuyBay全面接管退货处理时，流程是怎样的？

BB：在这种情况下，BuyBay充当最终客户的退货地址，负责接收货物、检查、评估以及准备直至再次销售。典型的流程可总结为10个步骤。

BuyBay 作为全方位服务

第1步：最终客户在网上商店中数字化地通知计划中的退货。

第2步：通知通过接口（API）直接从商店发送到BuyBay，并在仓库中预告预期的退货交付。

第3步：为该预告分配一个所谓的唯一标识符，使每个预告以及每个包裹都具有唯一性。此外，还包含有关包裹内容和包裹追踪代码的信息。

第4步：最终客户打印退货标签，其中包含BuyBay仓库的地址作为退货地址，以及供最终客户跟踪的包裹追踪代码。然后货物直接发送给BuyBay。

第5步：包裹到达BuyBay。在这里对其进行扫描并打开，以检查包裹中是否有预告的货物。

第6步：现在每个商品都会获得一个唯一的商品编号（库存单位 – SKU）

第7步：API连接使合作伙伴能够随时查询产品状态，从而轻松决定是在收到货物时还是在完成货物的检查与评级（即分级）后启动退款流程。

第8步：BuyBay对货物执行软件辅助的、非常精确且细致的分级流程，基于众多标准和当前价格信息对货物进行评估，并决定是否值得进行翻新或维修。

第9步：随后货物将迅速入库，并在最多90天内通过合作伙伴自己的网站或欧洲最大的电商平台进行转售；通过在多个平台同时销售，可以触达广泛的客户群体，并以最高可能的价格快速售出货物。

第10步：BuyBay的在线商家和合作伙伴每月将获得一份报告以及来自转售收益的付款。

OHN：通过外包给BuyBay，商家无需再处理退货流程。但他们是否仍能提供满足法规要求的证明？

BB：是的，通过与BuyBay建立合作关系，这一点绝对可以得到保证。整个流程在商品层面被透明地呈现和记录，每件商品都会经过检查、评估、缺陷记录与文档化，并在其被重新投放到最合适的渠道以最佳价格出售前的每个阶段都受到追踪。

合作伙伴可以查看每个流程步骤，从而满足所有关于退货后续处理、可持续发展报告以及退货及其生命周期（例如在电器产品方面）记录的新规要求。

OHN：与您合作的在线商家的反馈如何？

BB：我们的合作伙伴反馈表明，他们特别看重通过外包来节省宝贵资源的优势，否则这些资源在其他地方会显得不足，包括人力、仓储容量以及用于复杂分级工作的资源；在一个日益复杂的世界中，越来越多的企业选择将部分流程外包给专家，以便专注于核心业务及其内部资源和专业知识。

此外，BuyBay 通过转售退货商品，平均而言能带来比大宗买家更高的收益。同时，合作伙伴可以确信自己与一位专家合作，该专家能够为商品实现最佳且最具可持续性的结果。这与 CSRD 和 ESG 报告相关，也关乎企业形象。

Barbara Brunelli是BuyBay的高级业务发展经理，凭借她在电子商务市场的经验以及与合作伙伴的积极对话，她了解在线商家面临的最新挑战，并认同BuyBay的观点，即利润与可持续性如今可以携手并进。