Zendesk 通过 Messenger 扩展购物功能

Zendesk 在会议上推出了一项新的对话式商务功能。为此，该公司与 Meta 和 Shopify 展开合作。

在自家技术会议 Relate 上，软件公司 Zendesk 昨日宣布与 Meta 和 Shopify 扩大合作。通过新增的对话式商务功能，商家不仅能在对话中为潜在客户提供的全面客户服务，还能实现直接购买。根据新闻稿，该测试计划现已开放，并将在未来几个月内向所有 Zendesk 客户推广。

通过 WhatsApp 提供全面且个性化的购物咨询

过去几年带来了数量惊人的技术创新。我们购物的方式，尤其是在疫情期间，发生了部分急剧的变化。然而，似乎有一种趋势已经形成并将持续下去：通过即时通讯服务进行沟通。在这一点上，Meta旗下的WhatsApp是市场领导者之一。 

这使得 WhatsApp 成为远超私人通信的重要工具。Zendesk、Meta 和 Shopify 现在希望通过其对话式商务工具，将整体客户体验（CX）迁移至该平台。 

例如，客户服务人员可以直接在客户对话中查看订单历史、未完成的购物车和当前的促销活动，从而提供全面且个性化的购物咨询。此外，可自动化的流程应能通过由KI支持的聊天机器人接管。

增强客户粘性和提升销售额

通过即时通讯工具进行购物，将两种模式的优势完美结合：既能获得如实体店般的个性化咨询，又无需离开沙发或舒适区。

“如今，数字世界已成为新的橱窗，企业可以基于我们强大的消息传递平台利用对话式商务。这使他们能够与客户建立更优质、更具活力和互动性的体验，最终实现更高的客户忠诚度和销售额。”Zendesk首席技术官Adrian McDermott在新闻稿中评论道。

作为首批测试员之一，鞋类零售商Foot Locker参与了该项目。Foot Locker全球全渠道客户体验副总裁兼客户之声负责人John Wompey表示：“我们希望通过对话式商务，为顾客提供扎实的消费体验，将商业交易转化为引人入胜且个性化的体验。”