包装问题给在线零售商带来了多方面的挑战。以下访谈将澄清最重要的问题。
商家在包装方面应特别注意什么？以下采访将回答这一问题以及更多其他问题。
每个大大小小的在线零售商迟早都要面对运输和包装的问题。由于近年来客户期望发生了显著变化——关键词是“开箱体验”和可持续性——企业面临着越来越大的挑战，需要满足这些需求。
Jochen Drösel，Schumacher Packaging的首席销售官，在以下采访中回答了关于包装主题当前最重要的问题。
物流观察博客：没有包装，在线零售寸步难行。目前，在包装问题上，商家面临的最大挑战是什么？
Jochen Drösel：对商家而言，最大的挑战在于通过包装满足消费者多样化的期望。消费者自然希望包裹以完好无损的状态送达。同时，商家应使包装在“开箱时刻”更具吸引力。此外，包装的可持续性正日益成为客户关注的焦点。
完美的包装是什么样的？在您看来，这样的包装真的存在吗？
完美的包装必须尺寸精准、可持续，并作为营销工具得到合理运用。在我看来，纸质包装能够以独特的方式将这些要求融为一体。例如，瓦楞纸和纸板等天然产品源自可再生资源，多年来一直是一种成功的循环再生产品。纸板包装可以完全回收——在德国，其回收率接近100%。此外，它们具有高度可定制性，无论是包装尺寸，还是用于营销目的的包装内外面设计，均可灵活调整。
包装时间、材料消耗、客户体验、稳定性——同时兼顾所有这些因素几乎是不可能的。商家应该把重点放在哪里？
商家应主要关注其包装的稳定性。必须确保产品在运输全过程中的完整性——从物流中心、配送车辆一直到收件人的家门口。在此过程中，既要考虑货物的性质，也要考虑运输路线的长度和方式。由于其材料特性，瓦楞纸和硬纸板制成的包装非常适合电子商务，因为它们兼具重量轻和稳定性高的优点。
为什么总是会出现包装过大的情况？
总体而言可以说：需要包装的商品越复杂，找到量身定制的解决方案就越具挑战性。例如，由不同尺寸和形状的产品组成的混合购物车就会带来问题。家具行业中的大型、笨重商品也是如此。连续瓦楞纸板或可折叠纸箱能够根据需求和尺寸对这些商品及购物车进行精准包装。
如何确保随时拥有最理想的包装尺寸？此外，哪些流程对于高效包装可能也很重要？
开发量身定制包装的基础是根据商家的产品、其尺寸以及发货频率来评估其确切需求。像我们的瑞典合作伙伴公司 Skrym 这样的初创企业提供软件解决方案，可以分析在线商家的物流流程——从下单、包装流程到配送。基于现有数据和人工智能，包装尺寸以及由此产生的排放和物流成本最多可降低 15%。
欧盟计划推出新法规，旨在减少包裹中的包装垃圾，对在线商家而言，空余空间比例最高不得超过 40%。您如何看待此类法律规定？您认为这是迈向更多可持续性和环保意识正确的方式吗？
我们非常赞同避免浪费的基本理念和思路，因为我们对未来有着清晰的愿景：在整个价值链中使包装更加气候友好。减少包装垃圾和空余空间是实现更高可持续性的重要杠杆，因此，凭借我们广泛的产品组合以及与 Skrym 等合作伙伴的合作，我们今天就已经为客户提供了高效的解决方案。
在此背景下，我们也正在关注欧洲包装法规的重新修订。我们支持减少包装产生量和过度包装（Over-Packaging），并进一步推动欧洲的循环经济。同时，我们认为在家用电器和非食品零售运输中使用可重复使用包装值得商榷。因为：塑料制成的可重复使用包装由于体积庞大且材料密集的统一规格，会导致复杂的逆向物流、额外成本和排放，从而危及该法规的目标。从供应链的整体角度来看，我们坚信在线零售中采用纸质替代方案。如今，我们所有的电子商务产品均可使用 100% 再生材料生产。因此，我们可以自信地说，我们与客户共同创造了可持续且面向未来的包装。
企业在转向可持续包装时需要注意什么，例如在流程方面？
原则上，新的可持续包装必须满足与以往由塑料制成的包装相同的要求——特别是在稳定性和产品保护方面。为此，零售商应向经验丰富的合作伙伴咨询可能的替代方案。我们预计，电子商务中约75%的包装塑料可以用瓦楞纸板替代。我们认为，用聚苯乙烯（即泡沫塑料）作为缓冲材料具有特别大的潜力。
如今，包装也常被用于营销目的。在包装的设计和品牌标识方面，有哪些错误是最好避免的？为什么？
如果涉及敏感产品，例如关乎收件人隐私的产品，包装上的设计和品牌标识应保持简洁。对于高价值商品，为防止盗窃，也应避免使用明确的营销信息——但这些信息可以巧妙地转移到内表面印刷上。
同时，我们观察到，利用包裹进行营销的机会往往未被充分利用。为此，零售商可以从其包装制造商的专业知识中受益。例如，Schumacher Packaging曾与一家领先的电子商务零售商及学生合作，为包裹外部的品牌标识开发了创意设计方案。此类项目帮助零售商打破常规思维，并优化利用包装面积以实现营销目的。现代高性能数码印刷为此提供了全新的可能性，这些在传统柔版印刷或数码印刷中要么不可行，要么成本极高——而且还能实现精美的印刷效果以及环保的工艺。
数字化要点：如何利用这一领域的持续发展，使未来的在线贸易更加可持续？
大数据、人工智能驱动的软件以及优化算法能够协助实时分析每批货物的特定包装需求。这不仅有助于减少体积和材料消耗，还能提高运输效率，从而实现整个供应链中更环保的包装。
此外，生产中的数字化和自动化也能提供支持并节约资源。我们今天已经在采用数字切割和压痕技术，以及高性能数码印刷，作为行业内最环保印刷工艺的先锋不断前行。它能够实现包装的个性化印刷——例如连续条形码、棕色外层和开放瓦楞纸的多色印刷、更短的准备时间，以及借助Data-to-print技术快速更改印刷图像。
最后，关于包装问题，您有三条黄金法则吗？
•零售商在选择包装材料时，应始终确保产品能安全且高效地送达消费者手中。瓦楞纸和全纸板解决方案将稳定性与轻量化相结合，并通过其可定制性帮助减少空隙。
•完美的包装既满足消费者对功能和可持续性的期望，又能在开箱时带来积极的情感体验。
•始终致力于与包装制造商建立合作伙伴关系并进行对话是值得的。通过共同努力，可以开发出创新解决方案，以应对供应链中的挑战并挖掘可持续性方面的潜力。
感谢您接受采访！