亚马逊在2022年拦截了超过2亿条虚假评论

亚马逊持续加大虚假评论打击力度，并公布了最新治理进展。

去年，亚马逊平台新增15亿条评论，日均超410万条，由约1.25亿名客户提交。真实评价是电商信任体系的核心，直接影响消费者选购决策。

然而，评价欺诈仍是行业顽疾。针对这一问题，亚马逊近日披露了阶段性治理成果。

拦截数亿虚假评论，重拳整治恶意行为者

据官方数据，去年亚马逊主动拦截疑似虚假评论超2亿条。在源头治理方面，全球范围内对90余家虚假评价中介采取行动，并对1万多名试图通过虚假评价牟利的Facebook群组管理员提起诉讼。

截至2023年5月底，相关打击力度已超越去年全年水平，共对94名恶意行为者采取法律措施，涉案人员遍布欧洲、美国及中国等地。

针对德国市场，亚马逊发言人表示：“过去五年中，我们在德国的法律行动促使这些中介在40起案件中撤回虚假评价服务或彻底停止有害商业模式。”

高额投入技术资源，确保评价真实可信

亚马逊强调：“我们的目标是确保每条评论都值得信赖且真实反映客户体验。我们欢迎真实的正负面评价，但严禁故意误导或与产品无关的虚假内容。”

为此，公司投入大量资源应对违规。除机器学习等风险识别工具外，还依托专业调查团队及精密欺诈检测系统，多维度遏制虚假评论。

呼吁多方协同共治，构建可信评价体系

鉴于虚假评论具有跨国界、跨渠道特征，亚马逊呼吁企业、消保组织及政府机构紧密协作，共同遏制乱象。具体策略包括：

1. 加强跨行业、全球信息共享，深化与权益保护组织的合作；
2. 在明确执法权限基础上，提供更多资金资源打击恶意行为者；
3. 强化对社交媒体、即时通讯等传播渠道的管控力度。

亚马逊将继续投资主动防御工具并采取法律行动。公司坦言无法独自赢得这场战斗，唯有联合公私部门利益相关方建立伙伴关系，才能从根源上解决问题，提升整体经济环境中的评价可信度。