一家瑞典在线商店封禁了42,000个客户账户，原因是买家退货过多。
免费退货曾是电商行业的标配，但在环保与气候保护视角下已发生巨变，越来越多商家开始对退货收费。瑞典时尚零售商Bootz更进一步，直接封禁了42,000名客户的店铺访问权限。据公司发言人称，这些客户过度利用免费配送和退货服务，严重损害了业务、其他客户权益及环境。
减少791吨二氧化碳排放
数据显示，被封禁的42,000个账户仅占Bootz超300万总客户数的不到2%，却贡献了约25%的总退货量。公司发言人Ask Kirkeskov Riis表示，此举影响显著：“通过暂停这些账户并减少不必要的退货，Boozt在2022年减少了约791吨二氧化碳排放，相当于节省了约600辆货运车辆一年的运力需求。”
Bootz并非孤例，这反映了当前零售业的普遍趋势：商家正逐渐停止为过度退货行为买单。