每年因配送选项不佳，英国在线零售商损失超过300亿英镑，这是一项新研究的结果。
因配送选项不佳而放弃购买的客户，每年给在线零售商带来数十亿英镑的损失。
一份来自英国的最新白皮书指出了结账流程和提供的配送选项中存在的问题，这些问题可能导致在线零售商陷入财务上的“黑洞”。据多承运商服务商GFS称，24.8%的英国客户在结账时放弃购买。该白皮书试图揭示背后的原因，并探讨在线零售商未来如何避免这种情况。
在零售商每年因结账环节流失的315亿英镑销售额中，72亿英镑归因于缺乏配送选项，49亿英镑源于错误的成本预期，45亿英镑则与配送速度有关。因退货政策缺失而放弃购买流程的客户，每年给卖家造成42亿英镑的损失。
消费者期望与实际供应之间存在巨大差异
据报告称，最引人注目的是消费者期望与零售商实际提供的服务之间的巨大差异。83%的受访卖家认为他们提供了广泛多样的不同配送选项，但只有48%的消费者同意这一说法。调查还显示，客户在结账时至少期望有五种配送选项，但调查显示只有三分之一的零售商提供此类选项，平均仅为三种。
零售商也自信地在消费者对配送和退货政策的信任方面表现良好（85%），提供合理且透明的配送费用（84%），提供简单顺畅的购买体验（88%），以及客户对配送速度满意（88%）。然而，消费者对这些方面的评价并不完全积极，同意率仅在54%到64%之间。
报告还澄清了一些“消费者神话”，并为电子商务和物流服务提供商提供了一些积极的见解。根据研究，在线买家愿意为高级配送和退货服务付费。大约四分之三的消费者愿意为当天送达、次日送达或指定时间送达支付额外费用，而95%的千禧一代愿意为高级配送服务付费。