2020年3月19日，尼古拉·施利克维茨，Setup.pl
令人惊讶的是，在最近的两周里，短短7到10天的时间可能会主观上感觉如此漫长。局势的发展正在加速。确诊病例越来越多，社会陷入恐慌，就连我们自己——即使自认为思维清醒、逻辑清晰——也日益感到焦虑和不确定。
网上贸易的情况也是如此。在当前危机时刻，电子商务既面临各种机遇，也面临诸多威胁。有些人实现了单次高额销售额，但这些做法在道德和伦理上往往值得商榷；另一些人则运气极佳，因为冠状病毒疫情的爆发恰逢春季伊始。对大多数欧洲人来说，居家办公显著提升了他们对园艺或房屋修缮的兴趣。而从事活动行业的人则因缺乏举办的活动而受到冲击。
因此，冠状病毒对每个人的影响略有不同，有时有益，有时则带来痛苦
问题在于，即使我们运气好，拥有尽管在危机期间仍畅销的商品类别，当前的局势仍可能给我们带来诸多麻烦。巨大的发展动力、政治家的冲动行为以及人为因素对这一尚且运转的系统的不稳定性有着巨大影响。
电子商务不是股市：这里的多元化确实具有抗危机能力
证券和股票指数的走势有一个共同点——红色。而且是全球性的。人们经常谈论多元化，在股市背景下这通常是非常明智且正确的做法，但在冠状病毒大流行时期，这种做法却显得力不从心。
然而，在在线销售方面则有所不同
了解两位卖家的故事。他们的月营业额非常相似，均约为15万欧元，但除此之外再无共同之处……
让我们来看看第一位卖家，他坚信只有亚马逊才重要。在过去两年里，他的销售额大幅增长，对这一平台的运作感到欣喜若狂，并在欧洲和全球“亚马逊”市场中逐月扩大份额。这位卖家完美掌握了该市场严格的消费者保护规则，没有犯下重大错误，且拥有“干净”的统计数据。他的发货在很大程度上依赖于在亚马逊仓库进行存储和订单履行（Fulfillment by Amazon/FBA）。他很高兴不必亲自处理仓储、拣货和包装订单——实现了全面自动化。他专注于寻找新产品，挖掘利基市场和趋势，前往中国并进口更多集装箱，这些货物抵达波兰后会被运送到亚马逊仓库。
现在来看第二位卖家，其情况略有不同
他也在亚马逊上活跃，资历比前者更久。他在亚马逊上的销售额相当可观，但他绝不会想到就此在平台上结束自己的电商生涯。自其作为网络卖家起步之初，他就同时在eBay、Cdiscount、Rakuten、Ricardo.ch等平台上运营，并拥有一个“虽小但独立”的自有网店。
就销售额而言，这两位卖家处于相似的水平。看起来第二位卖家日常工作量要大得多，如果销售额与仅专注于亚马逊的卖家相当，似乎“同时在多个平台运营”并无意义。但事实并非如此，因为第二位卖家采用了一套自动化系统，支持其在多个市场、平台以及自有店铺中进行销售。
它是如何工作的？
该卖家在其提到的软件中构建了产品数据库。借此，他可以将自己的商品“注入”到40多个不同的平台上。最棒的是，该技术方案内置了商店引擎，利用上述数据库可以迅速搭建并启动商店。
这与冠状病毒有什么关系？
在当前局势下，我们每天都面临新的挑战。从波兰邮政停止向国外国家发货，到边境关闭以及运输我们产品的车辆遭遇的巨大边境拥堵，再到……嗯——不可预测的亚马逊。
Amazon 突然停止接收不属于以下类别的商品入库：
- 婴儿产品（Baby Products），
- 健康与家庭用品（Health & Household），
- 美容与个人护理，包括身体护理设备（Beauty & Personal Care (including personal care appliances),）
- 食品（Grocery），
- 工业与科学（Industrial & Scientific），
- 宠物用品（Pet Supplies）。
于是，第一位卖家遇到了严重的问题。他的销售“进展”非常顺利，正因如此，他才想补充亚马逊仓库的库存。而问题恰恰出现在这里——这是他自找的：他过度依赖这个市场平台。
第一位卖家失去了仓储能力，从而也失去了销售能力，因为他从未考虑过替代方案。
另一位卖家在同一时间如何应对？
第二位卖家也面临着无法向亚马逊仓库补货的问题。但他有解决方案：由自己以及通过其他外部履约合作伙伴进行发货。他此前已将商品存放在亚马逊以外的仓库中，以便在eBay和自己的店铺销售。现在他可以安心地补充这些仓库的库存并继续销售。他甚至不会失去Amazon上“Prime”标志，因为他使用的是“卖家自配送Prime（Seller Fulfilled Prime）”服务——与FBA一样提供快速送达买家的服务，但发货来自自有或外包仓库。
因此，在亚马逊上执行订单对他来说相对安全。但不仅如此？该卖家还在其他平台上活跃：他在多个国家的eBay上销售，并拥有自己的在线商店——他是一名全渠道卖家！他实现了销售的多元化。即使因当前危机导致的延迟而在亚马逊上被封号，他仍会在eBay、Rakuten以及自有在线商店等平台上保留账户。他将能够生存下来，而如果危机持续更久，亚马逊上的第一个卖家则将面临必然的破产。
我们现在知道，成为全渠道卖家是值得的。但在实践中它是如何运作的？
上述卖家使用 Plentymarkets。除了产品数据库和跨平台发布商品的能力外，它主要是一个销售管理系统。这意味着：库存同步、订单管理、发票处理、与买家的沟通管理（带有工单系统的 CRM）以及……内置的在线商店！正是基于这个在线商店，该卖家效仿华硕（ASUS）等巨头，建立了自己的在线商店。Plentymarkets 的商店引擎现代、响应迅速且速度极快——这正是为所有用户提供的商店引擎。
因此，第二位卖家在Amazon、eBay、Rakuten以及其自有网店均有业务。在危机期间，他并未面临破产风险，因为他将平台风险和仓储及发货风险分散到了多个渠道中。有趣的是，情况并非一直如此！该卖家也源自纯粹的Amazon卖家。
亚马逊无疑是市场领导者，但绝对不应对其产生依赖。无论是在销售渠道方面，还是在物流方面。不仅在当前危机时期，即使在最好的时期——亚马逊既是自己“院子”里的房东，也是卖家。你们既是竞争对手又是客户！如果亚马逊不再“喜欢”你，它会想办法把你踢出去——这种情况已经发生过很多次了。
只有那些多元化其销售渠道——即全渠道卖家——的人才能抵御危机。
现在还不算晚！
立即行动，让你的业务站稳脚跟。市场上有大量的机会和平台。有趣的是，自2015年以来，德语国家的电商平台数量翻了一番！因此，尤其是那些你可以出售商品的垂直专业平台需求旺盛。此外，市场还有另一位领导者——eBay。虽然它在波兰常被与eBay.pl的失败联系在一起，似乎已被遗忘，但事实并非如此。例如在德国市场，eBay的交易额与亚马逊上卖家的总交易额非常接近（这里未计入亚马逊作为卖家在其自有平台上产生的巨额销售额）。
eBay 不会在自己的地盘上竞争，也永远不会成为你的竞争对手。与 Amazon 类似，它也提供履约服务
eBay Fulfillment 的工作原理与 FBA 类似，但由外部软件提供支持。其中第一个是前面提到的 Plentymarkets，它在整个 Beta 阶段就已用于管理此类发货。现在在全面公开版本中，它已成为与 eBay、eBay Fulfillment 以及强大的全渠道销售网络其余部分协同合作的原生选项。
你也要成为那样的卖家，除了看到红色的数字外，还能在销售“组合”中看到绿色的希望。当第一个卖家随着其在唯一渠道——亚马逊上的销量一起沉没时，这些渠道将帮助他“保持头部在水面之上”。