2020年6月8日
eBay将紧急支持计划延长至2020年底
作为首批应对疫情危机的平台之一，eBay于3月22日启动了紧急援助套餐，以帮助小型企业和实体零售店。鉴于在接下来几周和几个月里，许多企业仍需与危机带来的后果作斗争，eBay决定将原定于6月30日结束的援助计划延长至2020年底。该计划包括在ebay.de上提供免费的精品店铺（Premium Store）以及为期六个月的免费eBay Concierge Premium客户服务。此外，eBay还将免除三个月的销售佣金。此举旨在帮助企业家开展在线业务，弥补实体店经营造成的损失，并使他们的业务更加广泛和可持续。参与条件是首次开设新的专业卖家账户、企业在欧盟境内，且eBay同意在该计划下接纳特定卖家。
eBay紧急援助：案例研究
自3月22日启动紧急援助计划以来，已有超过5,000名企业家联系eBay并获得了支持。借此机会，他们部分弥补了因实体店关闭而遭受的损失。其中一位是Paul Jonas，他是德国最大的在线设计师家具二手商店的创始人Revive Interior：“我认为这非常棒，因为在危机期间，eBay免除了实体店业主的销售费用。作为一家大公司，他们本不必这样做。我们感到受到了非常平等的对待，eBay愿意在危机期间向卖家让利，以实现共同的成功。”Stilraumberlin的Meike Fehr也通过Stilraumberlin在eBay上销售成功吸收了实体店业务的损失：“危机在三月中旬随着我们实体店的关闭而首次在我们的商店中显现出来。然而，得益于我们在eBay平台上的店铺，我们得以保持相对稳定的销售额，这每天为我们继续前进提供新的动力。”
2020年3月31日
您可以在这里阅读关于冠状病毒大流行期间电子商务的最新信息：
冠状病毒时期的电子商务。你必须知道的事！（最后更新：2020年5月27日，08:40）
市场平台行动总结：
eBay如何支持卖家？
如果您是eBay上的专业卖家，您可以在2020年4月11日星期六8:59之前提交延期付款申请。请将此网页添加到收藏夹，并在提交申请后的3个工作日内，您可以在此查看申请处理结果。
我们也意识到，旨在保护流动性的措施可能对贵方有所帮助。因此，我们建议作为卖家的您可以将销售费用推迟30天。
延期期限为1个结算周期，需在随后的两个结算周期内支付。延期的费用将与下一期及再下一期发票一并支付。
具体而言，如果申请在2020年3月25日至3月31日期间获得批准，则当前费用的50%将出现在4月30日的发票中，剩余50%将出现在5月31日的发票中。
如果申请在2020年4月1日至4月10日期间获得批准，则当前结算周期的50%费用将与5月31日的发票一起支付，剩余50%将于2020年6月30日支付。
要求：
- 您已在eBay注册为专业卖家超过30天。
- 您的eBay账户没有任何限制。
参与条件包含有关哪些费用被计入的信息。
我们有义务在这个困难时期帮助我们的卖家。我们希望减轻他们的一部分压力，并为他们提供保持业务运转所需的灵活性。
感谢您通过eBay进行销售。
我们致力于在这个艰难时期帮助我们的卖家。我们希望减轻他们的一部分压力，并给予他们所需的灵活性，以保持业务的运转。感谢您通过eBay进行销售。eBay团队
eBay延长了拍卖在保持“已售罄”状态而不丢失销售历史的时间段。此前，该期限为自拍卖中最后一件商品售出之日起90天。受新冠肺炎疫情影响，eBay将该期限延长至180天。这意味着，如果卖家面临配送问题，他们将拥有两倍的时间来恢复销售，而不会丧失销售历史记录（包括已售数量信息和排名位置）。
目前亚马逊方面尚未提供具体支持 Amazon
亚马逊延长在Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.nl和Amazon.com.tr上大多数产品的合同解除/退货期限
2020年2月15日至2020年4月30日期间，在任一上述地点订购的大部分商品，现可于2020年5月31日前退回。
Amazon.es上的其他规定：Amazon.es:
对于2020年2月15日之后在Amazon.es订购的大部分商品，买家将在西班牙目前受限的出行自由正式恢复后的30天内办理退货。请注意，根据3月18日的皇家法令，产品退货期限已暂停。
亚马逊切断其平台的外部流量来源。为减轻物流负担及整个市场平台的运营压力，亚马逊暂时切断了诸如Idealo.de、Billiger.de等比价网站以及联盟广告数据源（feed）的接入。这毫无疑问将对销售额产生影响，因为现在通过其他渠道访问亚马逊的用户将减少。
我们提醒读者，早在3月25日我们就曾报道过，亚马逊正在限制或禁止使用优惠券，并在大量商品页面中将配送时间延长至至少一周。这是一个新情况，因为此前虽然对发往亚马逊仓库（FBA）的货物出现了一些配送限制，但亚马逊仍会从这些仓库发货。如今，大多数品类都面临显著的限制。
我们提醒您参考我们的文章，该文章以两位卖家为例，展示了不依赖亚马逊的重要性：
新冠疫情期间的亚马逊与全渠道销售
对于使用亚马逊物流（FBA）的亚马逊卖家来说，这是一个好消息。对向亚马逊仓库发送产品（除市场认定为当前危机期间必需的几个类别外）的限制正在逐步解除。“必需”类别的优先级将至少持续到4月15日。但现在越来越多的卖家可以开始为其他类别的产品创建发货计划。每位卖家现在都应检查自己是否已经可以创建发货计划。
可以查看哪些产品现在可以在FBA仓库中补货。
即使您现在可以增加FBA仓库中的产品库存，也请记住包裹重量的限制为15公斤。这一限制是由于在仓库中保持员工之间的最小间距所致。
2020年4月1日更新：
不知是因为媒体和卖家的压力，还是仅仅因为eBay和其他市场树立了良好的榜样——亚马逊终于发声，并宣布为卖家提供有限的便利！这些便利主要适用于使用亚马逊物流（Fulfillment by Amazon）的卖家：
首先是免除2020年4月15日应缴的长期仓储费，涵盖美国和欧洲的库存。
其次，亚马逊放弃收取在美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰和捷克共和国于3月最后两周存储的产品的存储费。
此外，亚马逊还宣布修改其账户指标政策，“以主动缓解危机的影响”。实际效果如何还有待观察。根据经验，我们建议不要指望亚马逊的宽容，而是推荐满足所有维持健康账户指标的要求：不取消订单、按照声明的处理时间发货，并避免与买家发生纠纷。
乐天（Rakuten）
乐天为新卖家提供额外的支持和优惠。另一个市场平台认识到支持实体店卖家或受亚马逊限制影响的卖家的需求，这些卖家希望将自己的渠道组合扩展至新的平台。Rakuten为在2020年3月24日至4月12日期间注册的新卖家在整个第一年期间将不收取通常每月39欧元的基本费用。此外，新账户也不会收取一次性激活费，这意味着又节省了49欧元。
继eBay之后，这是第二个提供真正减免措施的市场平台，旨在支持受疫情影响最严重的群体。我们提醒一下，eBay也准备了几项类似的减免措施，我们在3月23日已经报道过。作为Rakuten的卖家可以使用代码“EMPOWER2020”享受费用折扣。
Cdiscount主要支持法国卖家
Cdiscount在其市场上提供快速简化的注册流程，包括免费的6个月订阅以及由专门团队提供的增强卖家支持，还可以使用履约服务。对于能够为当地客户提供本地配送（直接从其商店发货，但需保持谨慎）的法国卖家，根据产品类别提供免费或有优惠的佣金费率。为了加强线下本地卖家的可见性，Cdiscount非常迅速地推出了识别其本地商店的专用通道。目前尚不支持外国卖家的具体细节，但始终值得尝试通过增加另一个市场平台来扩大销售。上述针对法国卖家的便利措施无疑也为波兰卖家在与平台开设新账户时进行谈判提供了良好的基础。