Aktion Mensch、Google 及其他项目合作伙伴共同开展的一项调查聚焦于网络商店的数字无障碍性——结果令人沮丧。
欧盟新规在即，德国电商无障碍现状堪忧
无障碍在线商店将成为强制要求：2025年6月底，欧盟《数字无障碍法案》（EAA）将生效，在德国将通过《无障碍强化法》（BFSG）予以实施。该法规旨在推动整个在线贸易实现无障碍化，私营服务提供商被法律要求确保其数字产品和服务的无障碍性。
然而，目前电子商务领域的实施情况仍不容乐观。Aktion Mensch 和 Google 的最新调查显示，德国最大的在线商店中有四分之三尚未实现无障碍，仅四分之一在过去部分实施了有益措施。目前仅有十二家网络商店具备适当功能，以确保整个购物过程无障碍。
Aktion Mensch 发言人 Christina Marx 强调：“缺乏数字无障碍性导致残障人士被排除在社会参与之外。”数据显示，残障人士比无残障人士更频繁地进行在线购物（61% vs 51%）。对于行动受限者而言，在线购物往往是实体店的必要替代方案。在德国，约有1300万残障人士生活，其中780万人持有官方认定的重度残疾证明。
数字障碍：键盘操作缺失与Cookie横幅成痛点
基于 Similarweb 流量数据，研究人员从德国排名前500的网站中筛选出78个购物门户进行审查。主要发现如下：
- 键盘操作缺失：78家店铺中有61家无法通过键盘操作，这是数字无障碍的基本前提。例如，某店铺虽提供多种尺码，但键盘只能选择并订购其中一种。
- 焦点指示不明：网页无法明确显示当前通过键盘选中的元素，造成导航困难。
- 对比度不足：背景色与文本颜色对比度过低，降低了可读性。
- 弹窗阻碍访问：Cookie 横幅或弹出窗口隐藏主要内容，且无法通过键盘关闭，导致用户无法获取实际信息。
- 结构缺失：页面缺乏层次化的标题结构等基础要素。
实用功能建议：优化表单与文本体验
为提升用户体验，以下功能应从一开始就纳入考量：
- 表单提示：填写订单时，清晰显示每个字段的内容及格式要求，且在输入过程中保持可见。
- 错误反馈：提供明确的错误提示信息。
- 文本适配：允许适当调整文本大小，避免截断问题；汉堡菜单应正确标注标签，选项易于更改并能被屏幕阅读器识别。
数字无障碍专家 Detlef Girke 表示：“成功的包容性以数字无障碍为前提。企业需转变观念，将其视为理所当然的事。”
Google：实现无障碍并不复杂
Google 推荐使用以下工具改善可用性：
- 测试工具：使用 Wave 或 Google Lighthouse 检查网站无障碍障碍。
- 辅助技术测试：利用屏幕阅读器和语音控制工具验证导航功能。
- 用户参与：邀请受影响群体直接参与开发或作为测试人员提供反馈。
Google 德国公司包容性负责人 Isabelle Joswig 指出：“无障碍是网站的重要质量特征，能帮助企业开拓重视易用性的新客户群体。实现无障碍其实并不复杂，关键在于先行动起来。”
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未来展望：SEO关联与监管落地待观察
关于无障碍功能是否能像移动端优化一样带来更好的 SEO 排名，目前尚无定论。但图像的替代文本（Alt-Text）确实会被搜索引擎抓取，且网站易用性越高，访问量通常也越大。
《加强无障碍法》的具体实施和控制机制预计将由各州自行决定，实践中可能产生新的疑问。当前合作伙伴的主要目标是提高公众意识。Aktion Mensch 强调，无障碍对10%的重度残疾人群不可或缺，对30%的轻度障碍人群十分必要，对100%的人群均有益处。明年将再次进行此类联合测试。
关于在线零售业无障碍性的详细指南及相关法律问题，已另行汇总供参考。