超过五分之一的消费者不做任何努力来避免退货

调查显示，在线商店可通过提供环保退货选项，引导消费者关注可持续性。

受通胀及部分供应短缺影响，三分之二消费者难以持续践行绿色购物；但四分之三受访者认为企业应在可持续发展方面承担更多责任。然而，部分顾客仍未充分利用购物过程中的环保机会。电子商务软件公司Manhattan Associates联合YouGov于5月底对约2,000人进行的代表性调查揭示了这一现状。

可持续退货选项成为零售业新机遇

22%的受访者表示未刻意避免网购退货；但积极趋势同样显著：半数受访者会在下单前仔细核对尺寸与描述，以确认商品适配性从而减少退货。这意味着提供详尽产品信息的商家在可持续性方面更具优势。

针对商品损坏或尺码不符的情况，41%受访者希望企业提供维修服务而非直接换货；18%受访者则认为企业应确保退回产品能被完全回收，实现可持续生命周期。

DHL Supply Chain研究显示，仍有约六分之一零售企业将不可售退货直接处置。此外，Zalando和H&M近期被曝出多余及退回服装、旧纺织品处理存在严重乱象。

二手购物集中于服装与书籍品类

二手交易是可持续产品生命周期的关键环节。43%受访者定期或偶尔购买二手服装，二手书籍购买比例达59%；而电器类仅5%选择二手，十分之四消费者仍倾向购买新品。

Manhattan Associates董事总经理Pieter Van den Broecke指出：“尽管消费者期望企业重视可持续性，但当前政治经济形势使许多人难以始终如一地践行绿色购物。企业必须承担责任，为客户提供便捷且可持续的选择。”