研究显示，德国消费者在电子废弃物回收方面存在显著短板，亟需加强宣传与教育。
尽管德国是回收领域的佼佼者，但在电子产品回收上却表现不佳。gfu Consumer & Home Electronics与Oliver Wyman的联合研究指出，德国公众对电子废弃物回收渠道认知严重不足：40%的人不知可将废旧电器交还专业零售商；70%不了解超市及制造商提供的退货服务；75%不清楚在线购物的退货权益。这导致大量设备未被回收，宝贵原材料遭闲置浪费。
信息匮乏制约回收效率
年轻群体（35岁以下）对回收知识的缺失尤为突出，仅约半数知晓大型厨房电器的处理方式。但该群体变革意愿最强，呼吁提供免费退货服务并加强宣教。
若缺乏有效回收体系，不仅资源被闲置，废旧电器还可能面临非法、有害环境的处置风险。据估算，仅德国家庭报废智能手机中就储存着约12吨黄金。对此，研究建议制造商、零售商和政策制定者加大投入。
Oliver Wyman专家Martin Schulte博士强调：“落实《欧洲绿色协议》要求制造商革新产品设计理念，减少粘合、增加可拆卸性应成为行业准则。”此外，零售商应提供无条件免费退货服务；政策制定者则需通过法规简化并保障免费回收流程，以推动循环经济发展。
法国经验值得借鉴
作为欧盟《绿色协议》试点市场，法国已推行家电“可维修指数”标识，并开展维修后五年保修宣传活动，有效提升维修率。目前法国电器维修率达32%，高于英国（24%）和德国（22%）。
研究总结认为，唯有通过宣传教育、建立高效回收系统及激励机制，并凝聚制造商、零售商、政策制定者与消费者的合力，才能实现电子设备处理的环保化与资源利用的高效化，推动可持续循环经济落地。
关于作者
Martin Nebelung正在接受电子商务商人职业培训，自2022年底起在Händlerbund积累实践经验，期间负责OnlinehändlerNews编辑工作。