在快递柜投递时，退货期限从何时开始计算？

许多在线零售商对法定的14天撤销期已感头疼，若因包裹被放入储物柜引发期限争议，则更为棘手。

由于快递员工作时间与多数人空闲时间重合，导致大量包裹投递失败。若无邻居代收或其他存放点，包裹将被转至邮局网点或储物柜供自提。此时，撤销期究竟从计划投递日还是实际交付日起算？

撤销期在取得占有后才开始

不少电商负责人误以为投递失败也会启动撤销期，但根据立法本意并非如此：面向消费者销售商品时，撤销期自消费者或其指定替代接收人收到货物之日起计算。

个人投递失败时，部分快递公司或商家可能援引将包裹投至邻居家等情形。然而，若未明确要求消费者同意，将包裹送至储物柜、邮局网点或邻居家均不构成有效交付，第三方也未明确列为可接受的交付选项。只要客户尚未持有包裹（即在储物柜或邮局网点取件），撤销期就不会开始，仅在收到货物的次日零点起算。

商店或运输服务提供商条款中与此相反的规定无效，因其限制了消费者权利，变相剥夺了其至少14天的撤销期。

例外情况：投递许可

若顾客主动选择将货物送至指定邮局网点、手动重定向包裹至储物柜，或与快递公司约定了存放许可及车库合同，则撤销期将从按意愿投递的次日起算。