毫不奇怪，大型平台尚未完全履行《数字服务法》（DSA）规定的义务。
《数字服务法》（DSA）对大型服务提供商提出了严格要求。例如，这些平台必须提供易于获取的联系方式，并使排名系统透明化。自2023年8月25日起，首批要求已开始实施。德国消费者中心联合会（vzbv）借此契机对这些大型企业进行了审查。
简要解读：数字服务法
《数字服务法》将补充并更新已有近二十年历史的《电子商务指令》，旨在为中介服务商（如在线平台）引入统一的跨领域尽职调查和免责规定，从而促进安全、可预测且值得信赖的在线环境。另一项目标是确保欧盟内部市场中介服务的顺畅运行。
这一发展的一部分还包括在欧盟层面统一非法内容的举报和即时删除程序。此外，还将针对超大型在线平台和搜索引擎引入额外的尽职调查义务。
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不透明的排名系统
一项义务要求提供商公开披露产品（例如）在搜索结果中排名的标准，以及（个性化）推荐是如何产生的。
根据亚马逊的官方新闻稿，亚马逊、Google搜索和Zalando在其一般交易条款中均未就其推荐系统的参数进行说明，只有Booking.com提供了一个链接，供用户进一步了解搜索结果排名的相关信息。
德国消费者中心联合会还考察了用户在搜索结果中关闭推荐选项的可能性。根据《数字服务法》，用户应能够关闭个性化内容。在Booking.com上，只需点击一次即可从搜索结果中排除推荐。而在Zalando上则稍显复杂：用户需要进入数据设置才能完成此操作。
联系方式并非总是易于获取
另一个核心要点是平台运营商的可及性。平台应设立一个易于访问的中心联系点。对于Amazon、Apple App Store、Facebook和TikTok而言，虽然可以找到该联系点，但据德国消费者中心联合会称，其并不总是易于访问。有时甚至需要多达五次点击才能进入客户聊天窗口。相较于直接的个人联系，平台更突出强调自助解决方案。
针对顶级大企业的警告浪潮即将到来吗？
德国消费者中心联合会（vzbv）的调查显示，大型企业并未始终遵守新的义务。然而，这些企业目前不会直接被发出警告函。该消费者组织计划首先进行进一步的检查。“如果在实施过程中继续出现问题，协会将利用对违规行为的企业发出警告函的权利”，声明中明确指出。