支付提供商 Klarna 提出了一个关键问题：如果必须做出选择，人们会更倾向于在实体店还是在网上购物。如今，答案已经非常明确。
在线购物已成为更受欢迎的购物方式。至少瑞典支付提供商 Klarna 通过一项调查得出了这一结论：如果人们必须在在线购物和实体店购物之间做出选择，大多数人的选择——58%——是网上购物。相比之下，只有42%的受访者表示只会在实体店购买——两年前这一比例为51%，去年降至47%。
这尤其适用于千禧一代（Millennials）——其中78%的人更喜欢在网店或市场平台上购物，而Z世代和X世代中各有约一半人持相同观点。婴儿潮一代（Baby Boomer）仍然更倾向于实体店购物，但该年龄段中仍有43%的人表示会完全在网上购买。
因此，在线购物为何如此受欢迎
该研究也提供了一些偏好背后的原因。一方面，人们在互联网世界中能获得更多灵感。十分之六的受访者表示，这种情况在网上比在商店里更常见。在价格比较方面，电子商务也占据优势——83%的消费者认为网上比价更好。同样比例的人认为，在网上既能找到更优惠的价格，又节省了时间，对此他们尤为赞同。
Klarna 根据研究结果观察到，整个购物过程正从线下转向线上。例如，人们不再直接在店内寻找商品，而是先通过主流搜索引擎或比价工具进行查询。新冠疫情后，最新的发展如技术进步也成为推动这种行为的重要因素。
实体店购物并未过时
就预算而言，在线购物也领先一步：超过一半的研究参与者表示愿意在那里花费更多用于购物——而在去年，多数人（55%）仍选择在实体店消费。
尽管如此：尽管人们在网上更容易获得灵感，但大多数人（57%）对线下购物体验的评价仍明显高于网上购物。咨询服务在此过程中扮演着至关重要的角色：十分之六的人认为，他们在现场能获得更好的服务并更多地参与社交互动。未来如何发展将颇具看点：因为随着人工智能在聊天机器人、内容流程和营销中的广泛应用，目前网络上围绕咨询主题正在大力优化。