2020年7月16日，尼古拉·施利克维茨报道，Setup.pl
行业协会Bitkom最新研究揭示了数字零售技术的普及现状，以及商家面临的机遇与可能性。报告《电子商务与实体零售：德国人如何进行数字化购物》汇总了针对卖家、零售商及消费者的多项代表性研究成果。
三分之一德国人每周至少在线购物一次
94%的德国互联网用户有网购习惯，占16岁及以上人口的79%（约5500万人），其中34%每周至少网购一次。
66%的零售商实行线上线下双渠道销售，仅25%专注实体店，6%纯线上运营。数据显示，布局线上的零售商实现了显著更高的销售额。
网站已成标配，仅四分之一企业活跃于社交媒体
98%的德国卖家通过线上渠道吸引客户，拥有独立网站已成为行业标配，但仅25%的企业在社交媒体上保持活跃。
Bitkom贸易专家Florian Lange指出，数字化为卖家提供了产品选择、订单处理及配送等多元化服务机遇；同时，APP、非接触式支付及增强现实（AR）等技术也提升了实体店的购物体验。
超过一半的人使用移动设备进行在线购物
网购已像逛实体店一样普遍，52%的消费者使用智能手机购物。因此，网店及平台的商品展示必须适配移动端，才能在竞争中占据优势。
产品价格至上，那安全性呢？
价格是核心决策因素，77%的在线消费者将其作为首选标准；在16至29岁年轻群体中，这一比例高达81%。
安全与信任同样关键，56%的消费者将客户评分作为购买参考，女性（62%）比男性（50%）更依赖评价。优质的独立好评能有效证明产品质量，帮助卖家吸引潜在客户。
与卖家联系及咨询建议
为满足消费者对专业咨询的需求，在线卖家提供了多种沟通渠道。其中，聊天机器人因能全天候解答常见问题并减轻人工负担，发挥着日益重要的作用。
数字化需求——波兰企业家的机遇
全渠道购物已成为必然趋势，电商、移动购物及语音购物正不断拓展传统商业模式边界。相比德国企业，波兰企业在引入新解决方案方面更具活力与创新力，这为其抓住了巨大的数字化潜力与市场机遇。
完整的德语报告可在此处找到。